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预付消费，是馅饼还是陷阱？

法律快车官方整理

2019-04-21 06:20

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　　近年来，在健身、美容等行业流行一种预付消费模式，即消费者一次性支付一定金额购买会员卡、贵宾卡，持卡者可按优惠价格消费一定次数或一定时间。消费者享受了优惠，商家留住了客户。这种看似双赢的消费模式却隐藏着诸多问题——

　　先“埋单”再消费

　　随着人们生活水平的提高，消费方式也越来越时尚。近年来，健身俱乐部、美容院、洗车行等行业纷纷推出各种预付式消费卡——一次性付完一定数量的钱，办一张会员卡或买张年卡，以后慢慢消费。这种先“埋单”再消费的“预付式”消费方式渐成时尚。

　　所谓预付式消费，具体来说，是消费者预先付费办理会员卡，与经营者订立一份预付费服务合同。凭卡消费，消费者往往可以得到比正常消费更优惠的价格。理论上讲，这样一来，消费者省了钱，商家拥有了稳定的客户群，是一举两得的好事。因此，此类消费模式在不长的时间内渗透到日常消费的方方面面，大到电信缴费卡、公交卡、大型商场或连锁超市的购物卡，小到洗车卡、美容卡、面包蛋糕券、桶装水票等，到处都有预付消费的身影。预付消费也确实给了消费者不少实惠。

　　前不久，郑女士家附近新开了一家美容院，在美容师的推荐下郑女士办了一张贵宾卡，原本50元一次的美容项目，办卡后，1000元可以做30次，多做10次，办卡时店方还赠送各色小礼品。“服务质量不减，价格便宜不少，何乐而不为呢?”郑女士对这张卡带来的实惠深感满意。

　　中消协最近的一项调查结果显示，消费者会依次选择在超市、美容美发店、洗车店、娱乐场所、健身场所使用预付式消费，而且规模越大的商家信任度越高，预付金额也越高。在曾经使用预付式消费的人群中，预付式消费最吸引他们的好处是价格上的优惠。

　　比如，做一次头发需支付现金50元，使用预付卡可享受5折优惠。此外，使用方便也是一大因素。而在那些不选择预付式消费方式的人群看来，商家信誉度不够、不可靠是让他们在一张上千元的卡面前望而却步的理由。

　　预付卡“卡”住了谁

　　随着预付卡的日渐普及，相关的投诉也在增多。据南昌市12315举报中心统计，2009年上半年，南昌市预付卡消费纠纷达42件。10月30日，记者从省消费者协会了解到，由于经济危机，南昌今年有多家公司倒闭，同时也卷走了消费者的预付款，而“办卡不退，转卡收费”等纠纷更是司空见惯，使得预付卡消费成为消协部门公布的消费维权十大难点之一。[page]

　　“之前在一家美容店办了一张会员卡，面值5000元，包括33次美白面部护理、眼部护理、全身SPA按摩。但是做了几次之后我发现这家店的美容效果不好，就想把卡退掉，却遭到了店方的拒绝。”市民刘女士说，该店称，在《会员条款及权益》中明确规定开卡之后不得退卡，最后她只得在网上将其转卖。刘女士说，她有很多朋友碰到过这样的情况，都只能自认倒霉，“为了几千元钱到法院打上半年的官司，划不来。加上取证难，官司还不一定能打赢，所以，碰到这种情况，一般都是‘哑巴吃黄连’。”

　　“目前，国家法律法规对于发卡方的资格、发行规模以及纠纷的处理等均没有具体的规定，经营者不诚信的行为难以得到有效的约束。”江西省消费者协会王军说，从我省目前情况来看，预付卡一旦售出，无论问题出在何处，所有风险几乎都要由消费者单方承担。

　　给“预付款”上“保险”

　　记者咨询了相关律师得知，目前针对预付款消费的纠纷没有专门的法律、法规，只能用《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者合法权益。省社科院法学研究所律师万发根告诉记者，目前这些法律基本是在预付消费模式流行之前制定的，在处理这类纠纷时显得“力不从心”。据悉，1998年中国人民银行和国家工商总局曾颁布《会员卡管理试行办法》，但后来因为《银行法》的修改和人民银行职能的调整，这个办法已经被废止。

　　面对监管的困境，有关专家提出借鉴旅行社管理中建立风险保证金或者建立类似支付宝等第三方支付监管的办法，防止企业卷款潜逃。

　　保证金制度就是强制企业缴纳保证金，如果消费者购卡后发现店家关门逃逸或无法履行退款义务时，行业协会将启用保证金向消费者退赔。据了解，早在2007年8月，南昌市工商局就在该市东湖区健身行业试点推行了该项制度，但在工作开展后，不少人对于保证金的资金管理、资金去向等均提出质疑，以及该行为不符合相关法律规定等原因，一个月后就夭折了。

　　王军表示，现在来看，建立保证金制度和让第三方介入是个可行的办法，但是目前工商部门还没有这项行政职能，执行起来比较困难，希望今后在修改相关法律时能将其作为一个提案。现在唯一的办法就是提醒消费者在办理会员卡时要与商家签订合同，明确服务内容、违约责任等，遇到纠纷向相关部门投诉。

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