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以前收的快递就不管送了？

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2019-04-21 10:13

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　　本报讯(记者杨汛)“快递公司的工作人员居然告诉我，因为价格涨了，所以之前收的快递他们就不管了!”北京消费者赵女士表示，11月22日，自己通过圆通快递东城区朝内南小街的一家取件点，以5元钱的价格发出了一份北京同城快递。“里面是我们单位刚刚签订的一份合同，还有领导的签字和盖章，非常重要。”

　　横生枝节的是，这份快递迟迟没有送到，而当赵女士致电这个取件点查询的时候，工作人员的回复则更是“前言不搭后语”。“一开始说可能是快递员给弄丢了，一会儿又说是换老板了，所以以前的快递都不管了，最后又告诉我，因为正好赶上他们涨价，同城快递的价格涨到了8元，所以之前的都不管了。”

　　和赵女士有着相同经历的不仅一人，最近，多位消费者都向记者反映，自己的快递在近期出现了丢失、拒发等现象。而家住东花市的吴女士下班回家，看到门口扔着一个大包裹，敢情是快递员发现家里没人，就直接把快递扔门口了。

　　与之相伴随的，是上周以来民营快递业汹涌的涨价潮。11月24日，圆通快递公布了价格调整通知，称由于油价上涨、人员成本上涨等成本的增加，航空快件(跨区域)首重(规定范围内的重量)在原有基础上增加2元，续重增加2元/公斤;汽运快件首重在原有基础上增加2元，续重增加1.5元/公斤。此后，韵达、中通、申通等知名民营快递公司也纷纷上调了价格。

　　据了解，《快递业服务标准》规定，延误送达，赔偿一般为免除本次服务费;损毁或丢失的，除免服务费外，信件类快件按照服务费用的2倍赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿;包裹类国内快件按不低于20元/公斤、最高不超过100元/公斤赔偿。

　　“目前，快递投诉已经成为投诉热点之一，其中，物品丢失投诉占到一半左右。而且丢失后，消费者往往索赔无门。”中国消费者协会专家顾问邱宝昌表示，在双方没有协商的情况下，就以“限额赔偿”的方式解决，实际上是排除了司法，让当事人优先适用这个标准而不是按照合同法、民法通则、消费者权益保护法等相关规定。

　　“实际上这个标准的制定本身就存在着商榷性。”邱宝昌表示。不过，他也承认，目前针对快递行业并没有更好的自我保护方法，消费者只能对照各快递企业的申诉率，选择相对比较正规、市场认知和美誉度高的快递企业。对于贵重物品最好采用保价的方式。

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