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网购手机“变”花生米快递与网商各说各理

法律快车官方整理

2019-03-22 09:20

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　　网购手机，快递送来一包花生米。元旦、春节节日消费大关，传统实体商场促销固然如火如荼，消费者们也网购秒杀得不亦乐乎。工商部门最近受理了多起网购投诉，但是由于难以追溯到人，导致维权困难重重。

　　网购手机“变”花生米

　　俗话说眼睛一眨，老母鸡变鸭。消费者陈先生最近在网上订购了一部新款手机，承诺货到付款，他觉得很安心。不久快递员把包裹送到，丝毫不提开箱验货，却只让陈先生快点签字，他算是完成任务。陈先生琢磨着应该也不会有什么问题，就签收了。然而打开包裹一看，让陈先生气得发抖的事情发生了，哪来什么手机，只有一包花生米静静躺在里面。陈先生当即与卖家取得联系，对方坚称，寄出时绝对放的是手机，可能是快递环节出了问题。快递公司声称，他们只负责把包裹送达。既然陈先生已经签收。他们的工作职责已经完成。至于里面到底是什么东西，他们也全然不知情。陈先生愤而投诉，但是由于无法联系上对方进行调解，加上也没有证据证明到底是哪个环节出了问题，导致手机“变身”花生米。

　　同样的网购也让消费者齐先生大为头疼，这桩交易本来看起来也很是可靠。齐先生要买的粉碎机开价1万元，比市面上便宜不少。卖家提出只需先支付2000元定金，剩下8000元可以等货到付款。机器到手才发现不是他要的碾石子，而是碾煤渣粉碎机。齐先生与快递公司联系，快递二话不说，很是“热情”，那就给您寄回去吧。但是齐先生8000元自动货到付款，却没有拿到自己需要的粉碎机。

　　快递与网商各说各理

　　快递与网商之间的责任推诿早已不是头一桩。当下不少网络卖家也反反复复告诫消费者，务必当着快递的面开箱验货。有些卖家甚至在包装盒上会写上请开箱验货等语句。但似乎总是收效甚微。不少写字楼里的消费者，包裹快件一向都由门卫签收，打开包裹发现货物错发乃至漏发的情况，似乎只能寄望于卖家的服务态度。工商部门表示，网购消费维权是新时期的问题。因为卖家通常天南海北，而根据相关投诉规定，这种不属于本地属地管理的投诉很难采取行政手段进行查处。而调解又很难找齐全双方当事人。

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