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网络购物,你打算好了吗?

法律快车官方整理
2019-03-24 13:50
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———系列一:B2C网购世界大比拼

  近年来,网络购物正以其独特的时代优越性逐渐成为众多网民的新宠。选择网络购物模式的主要为20-40岁之间的年轻人,而大多数人选择网络购物的原因也不外乎如下几种:一、网上商品价格便宜,特别是诸多正版畅销书畅销VCD的价格是地面直销店无法企及的;二、网上商品品种繁多,可以淘到许多市面上绝版已久的经典之作;三、网上购物均是送货上门,方便自如。
  目前属于众多网民的网上购物模式主要有B2C(business-to-consumer)、C2C二种。前者譬如当当、卓越、贝塔斯曼等直接提供货物的网络商家,后者诸如易趣、淘宝等网上交易平台。本期主要就当下B2C网购模式三大巨头:当当、卓越、贝塔斯曼在价格、品种、服务等方面进行比较,以便众多网虫网购更实惠自如。
  价格大比拼
  有调查显示:中国网民选择网购,除了商品本身质量外,最为关注的是就是商品价格。有句话说得好:相同商品比质量,相同质量比价格,相同价格比服务。那么当当、卓越、贝塔斯曼这三大公司在图书、影视、音像等主流产品上,价格如何呢?笔者随机抽取了几组商品,罗列如下:
  由以上数据可以看出,在随机抽取的6种图书商品中,同类产品最高价格的贝塔斯曼占了4项,卓越占了2项,同类产品最低价格中,当当一家独占鳌头。
  结果:本轮图书商品大战中,当当胜出,卓越居中,贝塔斯曼败北。
  由以上数据可以看出:在随机抽取的7种影视碟片中,同类商家最高价格的卓越占了4种,贝塔斯曼占了3种。同类商家最低价格的当当占了5种,贝塔斯曼占了三种。
  结果:本轮影视商品价格大战当当胜出,卓越败北,贝塔斯曼居中。
  由以上数据不难看出:在随机抽取的6种音乐碟片中,同类商家最高价格的卓越独占3项,贝塔斯曼占1项,卓越与贝塔斯曼共占一项。最低价格中,当当独占3项,贝塔斯曼独占另3项。
  结果:本轮音乐商品价格大战中,当当再度胜出,卓越败北,贝塔斯曼居中。
  价格大战小结:
  综合图书、影视、音乐三大主流产品,不难看出相同商品中,卓越的价格明显偏高,而当当的价格却是一直居底,贝塔斯曼则是不温不火,大有置身价格大战外之意。究竟是什么原因造成卓越与当当的价格相差如此之大?
  资金基础上,作为大多数人认可的B2C老大,当当的资金基础相当雄厚,亦获得美国老虎基金等数额不菲的融资,有极为强劲的价格战底气,而卓越则略逊一筹。卓越也不甘示弱,于上月被亚马逊收购,为持续中的价格战注入了筹码。但据投资界看法,亚马逊的重金收购其实已经封杀了卓越海外上市的题材可能性,而当当还保留了企业经营的独立和海外上市的可能,雄厚的资金基础极有可能继续一路领先价格战。
  技术层面上,当当自主研发的“智能比价系统”于今年启用,保证了单品的绝对低价。它通过电子搜索,当发现有其它网站的同类商品价格低于当当网售价时,将自动调低价格。调整后的价格将比对方价格低10%左右。有了技术的支持,当当领先卓越自是不在话下。
  产品结构上,卓越的货品种类在1万种左右,当当则有30万种之多。经济学上有分散投资降低风险的说法,产品营销上亦如此。当当货源充足,一方面能保证价格大战参战商品的绝对低价而整体不亏损,另一方面也能保证进货渠道的最惠供应。针对价格大战,当当联合总裁之一李国庆认为:“如果卓越敢于将全部商品都降为1元,当当必定将以9角的价格奉陪到底。我们其他29万种商品的盈利足以把亏本商品的损失弥补过来。”
  事实上,早在2001年,时任最早进军中国电子商务领域8848(时代珠峰)网站
  CEO的王峻涛就坦言过:“图书音像领域对于MY8848的业务领域仅仅是个小指头,真正拼起来,大不了我不要这个小指头,但对于当当那是断臂之痛呀,对于卓越,则简直连命都不用要了。”由此,卓越产品结构的过于单一性,决定了价格大战的失利。
  品种大比拼
  卓越的货品种类在1万种左右,当当则有30万种之多。很多在卓越、贝塔斯曼上搜索不到的商品,都能轻易在当当上发现。对于网民来说,形成网上购物需求的一个原因是地面图书商店产品过于单一,很多早年的或者是发行量较少的商品无法购到。当当联合总裁之一俞渝也表示,当当选择了多品种路线就会坚持走下去。
  就目前来看,当当的发展思路是“大而全”,卓越与贝塔斯曼则是“小而精”。“大而全”模式与“小而精”模式各有利弊,当当与贝塔斯曼一如既往地坚守各自阵地,而卓越则有所动摇,正逐渐向百货方向进军。
  服务大比拼
  价格大战中,卓越稍逊风骚。在服务上呢?在包装上,贝塔斯曼与卓越都比较精美,受到不少网民特别是女性顾客的好评。尤其是贝塔斯曼,早在几年前就推出了情人节特色包装等多款包装风格。在供货时间上,由于当当的商品并不都在配送中心,如果客户购买的商品不在供货平台上,那就需要比卓越多出48小时的送货时间。而卓越即将投入使用的规划达3万平米的物流中心,是中国电子商务行业第一库,有助于进一步加快配送速度。客户服务上,卓越计划年底前将现有的客服呼叫中心扩充至400人,那将是国内B2C网站中最大、最先进的客户服务系统。
  小米提示:综合价格、品种、服务而言,当当、卓越与贝塔斯曼可谓各有特色。小米在此提醒众多网民:网购的时候也要切记货比三家,真正买到称心如意、价廉物美的商品。

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