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调查显示：涉嫌用户隐私的网站赚少赔多

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2019-03-29 22:52

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ZDNet ChinaThursday, October 16 2003 9:37 AM ZDNetChina10月16日北京消息：最新出炉的一份调查报告警示业界：那些试图对浏览者进行个性化服务来推动销售的大量网站，浪费的钱要远远多于赚到的数字。

　　市场研究公司JupiterResearch的这份报告，“抛开了个性化的神秘，”向耗费巨资而没有实际效果的网站个性化服务进行大肆抨击，个性化服务主要是根据收集到的具体浏览者
的信息进行网页的定制。

　　该报告表示，企业不应该执行个性化的策略，而应该关注一些基础问题，诸如让他们的网站更易于搜索和浏览。

　　根据这份周二出版的报告，“灵活、便于浏览和搜索的网站将使得浏览者更满意，这些浏览者在进行商业行为的时候遇到的阻碍也就越小。实际上，在大多数情况下，好的浏览器足以取代页面的个性化。

　　该报告批评个性化服务不仅是没有实际效果的，而且耗费的巨资令人瞠目结舌。

　　Jupiter研究发现，个性化站点可能导致的不愿付费的浏览者数量是其吸引的付费浏览者数目的两倍。

　　运转个性化网站的时间要比操作一个“比较动态网站”的时间长四倍。数据结果、管理规范和优化系统需要耗费人力成本，而耗费最多的是来自Broadvision、E.piphany、Teradata、IBM和ATG等厂商的个性化软件的许可成本。

　　报告中的调查显示，根本阻碍个性化服务发展的是用户根深蒂固的怀疑心理：他们认为网站在试图获取他们的个人信息。

　　在Jupiter的调查中，超过25％的用户表示他们拒绝网站的定制化服务，因为他们担心网络商会滥用他们的个人信息。因为相同的理由，有类似比例的用户表示他们拒绝在网站上注册。

　　“一个卫生保健网站花费了5个月的时间对整个站点进行改版，最后的认识就是维护网站运作所需的管理、控制的人力成本非常高昂。另外一个例子，旅行社花费了一年多的时间重建了全新个性化网站之后，很快就头痛地发现，提供给浏览者需要的匹配信息对于那些只想查询公里数、进行航班比较以及预定线路的用户来说根本不起作用。”

　　Jupiter介绍，“几个核心”的个性化软件厂商表示专门培训了销售人员来服务想要进行网站个性化的客户。这些厂商从这项营销策略中获得了不少利润，根据Jupiter调查，35％的被调查公司计划推进个性化网站方案，而38％的被调查公司已经使用了个性化网站。27％的公司还没有相关计划。

　　Broadvision公司产品策略资深主管RichardHughes表示，“人们需要重新考虑个性化服务，个性化信息已经单一化成为肤浅地谋求销售的手段，很多人并没有考虑用户真正需要什么。”

　　Hughes强调，他的客户正关注于从个性化网站的投资中获得的利润，他举例RandMcNally公司，该公司在进行了由Broadvision公司提供的个性化网站服务后，在线销售额上升了64％。

　　至于个性化服务的成本，Hughes对于报告中的观点不以为然。

　　他表示，“不能仅仅因为一些反面的例子就整个置疑个性化服务。人们应该对如何更有效地发展以及服务用户的方式做出更理智的判断。”

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