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市民购买原装没开封蒙牛奶发现已发酸发绿

法律快车官方整理

2020-04-08 12:00

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图谭先生在就餐时所购蒙牛低脂高钙牛奶，倒入杯子后，显绿色，味酸
谭先生告诉记者，他们当时所喝牛奶就是在家超市购买的。

　　红网长沙9月1日讯(记者李慧芳) 2011年8月28日中午，红网网友谭先生行十几人在长沙某海鲜酒楼吃中餐。席间，一瓶在酒楼门外“天恒超市”购买的“蒙牛”牌低脂高钙牛奶却让饭桌上的宾客们倒味口，也让作为主人的谭先生很失面子：“我喝了一口，一股酸怪味！原装没开封的牛奶，倒出来却是发绿的水！恶心得我整餐饭都再没进食。”

　　刚开封“蒙牛高钙低脂牛奶”发酸发绿

　　8月28日11：45，红网网友谭先生在长沙市开福区唐家巷幸福桥十字路口的“天恒超市”购买了一瓶“蒙牛高钙低脂牛奶”。

　　12：10，当谭先生一行十几人在该超市不远处的某海鲜酒楼就餐时，这瓶“蒙牛高钙低脂牛奶”被当着众人的面打开，并分倒给在座的客人们。但就在其中一位女客人端杯小尝一口后，立即吐了出来：“怎么味道怪怪的？”

　　大家这才发现，从这瓶包装完整的“蒙牛高钙低脂牛奶”中倒出来的几杯牛奶，颜色竟全部发绿！并且感官上牛奶清淡不浓郁，发出一股怪味。

　　蒙牛客服：莫找超市，等厂家工作人员来处理

　　在场的该酒楼服务员当即建议谭先生按照包装上的号码拨打厂家电话。

　　12：30，谭先生拨通蒙牛奶业4006603333服务电话，并把自己所遭遇情况，以及该瓶牛奶的批号、质量状况、生产日期等如陈述给对方。该瓶牛奶包装盒上所标注的信息为：20110702A2，批号305BGA//DFA。

　　接热线电话的是一名女接线员，在获知谭先生所遭遇情况后，她告诉谭先生：“不要找超市，等待我们厂家的工作人员来处理。”

　　蒙牛：就像一筐桔子总会有一两是坏的

　　下午16：06，一名自称是蒙牛长沙地区经理的先生给谭先生来电，电话中并不说什么，只是约谭先生第二天晚上见面。

　　8月29日下午15：40，又一位自称是长沙蒙牛乳业有限责任公司投诉专员尚翼的女士来电，约了谭先生当晚19点在芙蓉中路浏城桥下见面。

　　19点，尚翼女士在查看了问题牛奶后，带回一杯去作检验。

　　但让谭先生无法接受的是，这位自称是长沙蒙牛乳业投诉专员的尚翼女士竟然辩称：“天气炎热，纸质包装难免会出现变质情况，就像一筐桔子中，总会有那么一两个会是坏的一样。”

　　质疑：出厂一个多月变质应系生产环节问题

　　谭先生对蒙牛方面的这说法很是难解：“如果一个在国内还算有名的奶业龙头企业都这么看待自己的产品，那么，我们还敢往口里进食吗！这些食品企业，还有诚信度吗！”

　　谭先生所购买的蒙牛高钙低脂牛奶为2011年7月2日出厂，从生产车间出来仅一个多月：“而且在购买时，包装完好无损，如包装损坏自然会有滴漏的情况出现，但当时天恒超市收银员和我自己都可以证明，没有滴漏现象。”

　　谭先生认为：“导致才出厂一个多月就变质的原因，有可能是厂家在生产环节的质量问题引起。”

　　蒙牛：问题产品是因包装“漏气不漏奶”导致

　　8月29日19：15，蒙牛长沙公司工作人员尚翼离去时，留下一句话：“我会向领导反映一下这个情况，明天中午我会跟你联系，会给个答复。”

　　然而，时间已经过了第二天也就是8月30日中午，蒙牛方面依然没任何消息。

　　“就好像从此没了下文一样。”谭先生表示，直到8月31日上午，蒙牛长沙公司工作人员尚翼才在QQ上回复了谭先生，表示经过核实后，已认定谭先生所购买的确实为蒙牛公司生产产品。

　　至于导致新开封低脂高钙奶发绿发酸质量问题的原因，尚翼是这样答复的：“我们产品都是经过高温灭菌，密封之后，才运往各个市场。8月份天气炎热，产品并没有质量问题，可能在运输过程中，受高温撞击等因素导致包装出现‘漏气但不漏奶’情况。空气进入，微生物发酵才导致这种情况的发生。”[page]

　　漏气何以不漏奶？蒙牛称是其包装妙处所在

　　但是，谭先生却不这么认为，他质疑：“密封的包装，都能够进空气了，还会不漏奶？”

　　蒙牛长沙公司工作人员尚翼却在QQ上表示：“这个就是我们包装的妙处之所在呢。”

　　谭先生：“我不相信有这等事。”他表示：“不管是其‘能进空气但不漏奶’论断，还是其‘一箱桔子总有几个坏的’的理论，我认为，都是蒙牛对其产品、对消费者极度不负责任的行为，让我难以接受。”

　　蒙牛：可检测同批次产品质量，但须消费者支付相关费用

　　对谭先生的质疑，蒙牛长沙公司工作人员尚翼答复说：“您是一个聪明的人，每个厂家都不可能生产出百分之百合格的产品。假如你怀疑是我们产品质量问题，我们可以在市场上找个你购买产品的那个生产日期和批号探查情况。假如其他都和您这边的情况一样，那就是我们产品本身存在质量问题；假如不是这样，那你是不是要支付这批牛奶的费用呢？”

　　尚翼这一说法，有点让本就郁闷的谭先生窝火：“你在威胁我？”谭先生不能够理解蒙牛竟让要他来承担检测费用的做法：“查明他们的产品是否有问题，本就是他们的责任。一个食品行业大品牌，怎么能够说出这样不负责任的话！”

　　消费者发帖呼吁食品企业爱护公众生命健康及自身声誉

　　气愤的谭先生最终无奈地在红网论坛上发帖投诉，帖子中，他感慨道：中国民族奶业，难道就这质量？中国民族奶业，靠什么来取得诚信？靠什么来与国际品牌竞争？靠什么来赢得市场？

　　谭先生表示，他只是希望企业或者商家能够对公众有责任心，把“对公众的诚信”与“对公众生命健康的爱护”看得至高无上，“唯有这样，中国的民众才会更加信赖自己的品牌”。同时他还表示：“关于蒙牛这个事件，我只要个合理的结果和态度。”

　　记者求证：蒙牛长沙工作人员挂断电话后始终忙音

　　8月31日下午17：27，记者致电长沙蒙牛乳业有限责任公司投诉专员尚翼女士，希望核实一下谭先生的说法，并了解蒙牛方面对该事件的观点。

　　然而令人遗憾的是，在说明来意后，尚翼女士只回复了一句：“你等等啊。”随即挂断了电话。再多次拨打，该号码始终显示为忙音，再也打不进。

　　改拨第一次跟谭先生联系的那位自称是长沙蒙牛地区经理的电话，也始终无法联系上。

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