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以办税服务厅为窗口福建省国家税务局持续深化涉税服务

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2019-08-17 18:53

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　　2010年8月16-20日，福建省国家税务局在榕举办全省县区局办税服务厅负责人培训班，培训班除针对日常实际业务邀请院校教授讲授纳税服务概述、行政管理、公务礼仪、心理调适等有关内容外，还安排了各办税大厅负责人交流办税服务厅管理经验，讨论如何防范和规避办税服务厅执法风险。各设区市纳税服务科（处）、全省89个县区局办税服务厅负责人参加了本次培训。

　　据省局纳税服务处工作人员介绍，作为提高全省办税服务厅软件建设的组成部分，举办全省性质的如此大规模培训的目的是为进一步提高全省县区局办税服务厅负责人业务水平和综合素质，同时，为不影响各地办税服务厅的日常工作，培训时间选在了两个纳税申报期之间。
　　近年来，作为深化纳税服务的一个重要内容，福建省国税系统持续开展了办税服务厅标准化建设工作，并在其中突出了工作人员素质的建设，各地通过优化配置人力资源，把政策熟悉、操作熟练、责任心强、善于协调的人员配备到办税服务厅，并通过劳务派遣方式充实办税服务厅窗口的办税力量，并组织开展办税服务厅工作人员业务和服务礼仪及心理调适的培训工作，提高工作人员素质，提升办税服务水平。在日常工作中，各试点单位还加强办税大厅人员绩效考核，对办税服务厅人员的工作数量与服务质量实行双量考核，完善了绩效考核制度，通过开展“服务之星”评比活动，有效激发和调动了办税服务厅工作人员积极性，提高了办税服务效能。

　　坚持不懈的共同努力使得福建省国税系统的办税服务厅标准化建设取得显著成果，在举办此次培训之前，福建省国税局在制定达标验收标准的基础上，对本省系统办税服务厅标准化建设工作情况进行了检查，18个试点单位全部通过达标验收，其中福清市局、福州市直属局、邵武市局、漳州市芗城区局、福鼎市局、三明市梅列区局、莆田市涵江区局、永春县局、永定县局等9个试点单位办税服务厅表现突出。从检查情况看，办税服务厅规范化建设取得了明显成效。

　　据介绍，各地在办税服务厅标准化建设中在规范办税厅硬件环境建设的基础上，突出了软件的环境的建设，强调了健全制度和加强管理，不断提高人员素质的建设，让前来办税纳税人切实感受到了便捷、温馨。整洁、标识明显和提醒项目齐全，是每一位纳税人进入办税服务大厅最明显的感受，而随受之而来的导税服务、全程服务、限时服务、首问责任制、一次性告知制度，为不同的群体提供提醒服务、预约服务、延期服务、绿色通道等个性化服务，显示出对纳税人的尊敬，让纳税感到亲切。各地办税服务厅准确职能定位，明确办税服务厅的职责和要求，做到统一业务功能区域划分，统一办税厅内部标识，统一服务窗口设置，统一配备办税用品、咨询台、公告栏、电子触摸屏等服务设施，让纳税人进入办税服务厅立即能明白到哪个窗口办理涉税事项，并认真制定和健全办税服务厅工作制度，建立《办税服务厅工作人员考核办法》、《办税服务厅工作人员行为规范准则》、《办税服务厅突发事件应急预案》等10多项纳税服务规范制度，还设立意见箱、留言簿和投诉举报电话，广泛接受社会监督，同时，各单位立足于提高服务质量和服务效率，优化工作流程，将纳税人的涉税办理事项划分为即办事项和非即办事项，对即办事项及时办理，非即办事项实行窗口“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务，初步形成各部门各环节紧密协作的纳税服务运行机制，探索和优化了以办税服务厅窗口统一对外的涉税管理模式，极大地方便了纳税人，并进一步认真执行《国家税务总局关于清理简并纳税人报送涉税资料有关问题的通知》，简化非即办事项业务流程，简并纳税人报送的“表、单、证、书”涉税资料，简化审批环节，减少流转、审批环节，提高办事效率，较之前显著地减轻了纳税人和基层征收管理人员的办税负担，进一步缩短了纳税人的涉税事项审批的等待时间，在上述基础上，各地办税服务厅还认真落实不仅让纳税人来得了，办得成，还办得好。

　　正如省局纳税服务处处长阮诗雄在培训班上说的那样“管理和服务是税收征管工作的两个不同侧面…在管理中体现服务，在服务中实现管理。”“培训的目的是为了进一步提高”福建省国家税务局将深化纳税服务始终作为一项重点工作，不断引向深入。当记者问今后的纳税服务工作时，他表示“我们将认真总结经验，巩固成果，发扬成绩，克服不足，继续推进办税服务厅规范化建设，进一步拓展服务领域”。

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