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打碎5元烟缸赔偿20元

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2019-01-06 20:58

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　　核心提示：工商执法人员介绍，宾馆物品赔偿需要服从物价部门的统一调控。宾馆要求消费者付出高于市场价数倍的赔偿，甚至有的酒店还规定物品损坏后不得维修，只能赔偿的条款，涉嫌霸王条款，违背了公平和等价有偿的原则。

　　靖江工商局城南分局对辖区内经营者使用的格式合同、发放的消费卡、张贴的店堂告示等进行检查时，发现辖区内一家宾馆在张贴的店堂告示上损害赔偿金超过合理数额。执法人员提出，宾馆一厢情愿地制订出高额赔偿标准，涉嫌霸王条款。宾馆“高价索赔”不合法“摔破一只茶杯赔偿20元，弄脏一条浴巾赔偿80元……”入住宾馆、酒店的消费者都能发现类似的一个价目表。执法人员在该宾馆进行检查时，发现其接待前台摆放的《服务指南》中规定，“客房用品如有损坏或遗失，将收取一定的费用”，并附有赔偿价格清单，其赔偿价格普遍高于市场价格。同时，在该宾馆每间客房放有一本同样的《服务指南》。

　　执法人员认为，酒店《服务指南》上的赔偿规定显失公平，酒店利用自己提供服务的优势和消费者对其服务的依赖，单方规定高于市场价的赔偿费用，获得不当经济利益。按规定，消费者支付的违约金或者损害赔偿金不应超过合理数额。该行为违反这一规定，涉嫌侵害消费者合法权益。工商局执法人员在详细了解和收集相关证据后，要求宾馆立即进行整改。五元钱的烟灰缸赔了20元记者从工商部门了解到，我市曾有一名消费者遭遇了酒店高价索赔。外地游客丁先生在我市一家酒店住宿时，不小心把酒店的烟灰缸打碎了，结账时服务员要扣他20元押金。“一个普普通通的烟灰缸在市场上5元钱就能买到，为什么我要赔20元?”丁先生想不通，但服务员说这是宾馆的规定，损坏物品就得这么赔，双方争执不下。在市消协工作人员的反复调解下，酒店最终同意丁先生按市场价赔偿。一部电话100元、一只杯子30元……这是我市一些宾馆公布的物品价格表，如果客人不小心损坏这些物品，宾馆将会按照公布的价格要求客人赔偿。记者了解到，我市一些宾馆、酒店的物品损坏赔偿价目表上几乎罗列了所有配置物品，都是以高价来索赔。商家对此解释，这么做是为了提醒客人要爱惜宾馆内的物品。另外，宾馆所有物品都是批量定制的，市场上买不到一模一样的，若被损坏，还必须定制，且定制数量极少，所以价格高于市场价。遭遇高额赔偿要依法维权“消费者因过失而损坏宾馆物品，需要承担相应责任，但赔偿价格不能由宾馆单方说了算。”

　　工商执法人员介绍，宾馆物品赔偿需要服从物价部门的统一调控。宾馆要求消费者付出高于市场价数倍的赔偿，甚至有的酒店还规定物品损坏后不得维修，只能赔偿的条款，涉嫌霸王条款，违背了公平和等价有偿的原则。旅客在入住宾馆、酒店时都需要交押金，一旦出现物品损坏现象，酒店可直接从中扣款，消费者在维护权益方面便存在困难。执法人员提醒，消费者遇到此类情况时，应该理直气壮地为自己维权。

　　生活中，我们看看还有哪些霸王条款

　　1.造成消费者人身伤害的责任。比如，以合同明确：销售产品一方不承担产品在使用过程中造成人身伤害的责任。

　　2.对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任。比如，特价商品，概不退换。

　　3.含有排除消费者主要权利的内容，如依法变更或解除合同的权利、请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利等。

　　4.单方解释合同的权利。比如，商场在促销广告中规定：“本商场对促销活动内容拥有最终解释权”。

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