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三包期内冰箱生锈消保委帮忙维权

法律快车官方整理
2020-05-03 16:50
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近日,长兴县消保委接到消费者姚先生的投诉,其称于去年4月25日在雉城镇某家电商场购买了一台品牌冰箱,使用不到一年的时间,发现冰箱门和底部出现了生锈的现象。姚先生与店方经多次协商无果,一气之下,姚先生来到县消保委请求帮助。

该县消保委工作人员受理投诉后,立即展开调查了解,在掌握情况属实后。县消保委工作人员立即同店方取得联系后,店方告知冰箱的门可以免费帮助更换,但冰箱底部生锈维修需返厂,时间相对比较长。姚先生认为:购买冰箱的目的是储存食品,现在返厂维修时间较长,这样会影响自己使用。此款冰箱使用不到一年的时间就出现门和底部生锈的现象,对该品牌的冰箱的质量产生质疑。县消保委工作人员结合实际情况,并参照了相关的法律规定后,给双方作了大量的耐心细致的工作。经过县消保委工作人员多次不厌其烦的调解,最终在县消保委的主持下,双方当事人达成协议:由消费者姚先生支付适量的折旧费,该冰箱作退货修理。双方对此结果均表示满意,对消保委所做的工作表示由衷的感谢。

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