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原本一星期不到就可走完的路程现如今两个多月仍旧在路上

法律快车官方整理
2020-05-03 22:03
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事先说能够送达米兰的衣物,被意大利海关扣留,消费者宋先生表示怀疑,要求快递公司出示意大利海关扣留证明,结果被告知需要一个月。现在2个多月过去了,快递公司还是没有向宋先生出示证明,期间先生多次前往交涉,都被各种理由敷衍,事情一拖再拖。无奈之下,先生向瓯海工商部门投诉,请求为其讨个说法。

今年四月份,先生通过丽岙某国际航空快递向远在意大利米兰的妹妹寄去价值7000元的衣物及药品,寄之前,先生特意将物品向快递公司工作人员展示,将不能寄送的诸如眼药水等药品剔除,工作人员说没问题了,先生才放心打包寄出。一个月过去了,先生的妹妹仍未收到哥哥寄去的“爱心包裹”,先生感到纳闷,往常只用不少一星期就可以寄达的物品,这次怎么这么慢呢?一打听,快递公司说寄出去包裹里有违禁物品,被意大利当地海关扣留了。快递公司工作人员还说,已告知先生的妹妹前往海关查看,并已证实。但是,据先生了解,他妹妹根本没有接到去海关查看物品的电话,更不用说已证实包裹被海关扣留了。先生怀疑包裹可能被寄丢了,于是要求快递公司出具意大利海关扣留证明,结果如前面所述,事情一拖再拖至到现在。

瓯海消费委仙岩分会接到投诉后,立即赶到现场。听完双方陈述后,工作人员组织调解,要求快递公司工作人员向总部询问,明确了10天内向宋先生出具意大利海关扣留证明。

工商部门提醒消费者,在物品寄往国外时,首先要弄清楚哪些属于违禁物品,一些诸如冒牌国际名牌的服饰一旦被发现,扣留的可能性极大,建议不要寄出;同时,尽可能地对所寄物品进行保险,以减少可能带来的损失。

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