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产品质量没保证农村家电销售渠道待升级

法律快车官方整理

2020-01-14 04:00

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　　随着惠农政策的持续推进和家电下乡活动在全国如火如荼地开展，农村家电消费市场进入了新一轮的爆发期。但是记者在湖北和河南农村调查发现，由于现阶段农村家电销售渠道还处于起步阶段，乡镇市场家电销售商大多为个体户、夫妻店，进货渠道杂乱，竞争行为和手段也极不规范，经营秩序相对混乱，导致农村市场家电产品质量参差不齐、售后服务没有保障、假劣产品充斥。与此同时，商家法律意识薄弱、不执行国家三包规定、消费者维权难等现象普遍存在，严重影响了农村消费者对家电的消费热情，妨碍了农村家电消费市场持续、良性的发展步伐。

　　进货渠道过于杂乱产品质量没有保证

　　记者近期走访了湖北、河南两省多个乡镇家电销售市场，了解到目前农村消费者购买家电的主要地点是乡镇市场，但是乡镇市场上的家电销售渠道又大都是个体户、夫妻店，即便是传统的供销社渠道，也是由个人承包经营。由于经营规模小，根本没有专业化的采购平台，个体店经营品牌往往多而杂，进货渠道非常乱。而且个体店一般更侧重于短期行为，再加上市场秩序杂乱、产品质量良莠不齐、售后服务得不到保障，导致经营信誉差。

　　记者调查发现，得益于家电下乡，目前农村家电市场在彩电、冰箱等大件产品上，品牌、质量等保障性有了较大的提高，但在其他领域，如厨房电器、生活小家电等方面，仍基本没有保障。即便是农村消费者想购买品牌产品，由于假冒、傍名牌现象严重，消费者也难以购买到正规产品。

　　在湖北随州农民刘海山家，记者看到，大小家电一应俱全，但是除了彩电、冰箱、洗衣机是家电下乡产品，是正规品牌外，灶具、吸油烟机、电饭煲、浴霸、电吹风等小家电虽然从外表看好像也是品牌产品，但仔细查看，却令记者吃惊不小，因为全部都是傍名牌产品。比如燃气灶和吸油烟机上都标着“帅康”，但记者发现此“帅康”非彼帅康，只是厂名叫帅康，与知名品牌帅康毫无关系。经销商却在销售中故意突出厂名，误导消费者。另外，电饭煲看着是老板牌，可记者随意检查了一下，就发现质量很差，也并非正规的老板产品。

　　听记者说家里购买的这么多名牌产品都是假冒的，刘海山非常气愤。他告诉记者，这些产品都是在镇上的熟人店里买的，本来以为名牌产品有保障，谁想竟是冒牌货，他自己也不懂，只能看标识购买。刘海山还告诉记者，现在农村基本上家家户户都热衷购买各式厨电产品，而且也都像他一样比较注重品牌，没想到还是上当了。在刘海山所在的村庄，记者又走访了十多户，看到灶具、电饭煲基本已经普及，但是在这些农户家里，记者竟然没看到一件正规的品牌产品。刘海山对记者说：“家家都一样，因为镇上商店里卖的都差不多。”

　　一位已经在农村经营家电20多年的个体老板坦率地告诉记者，在农村销售的名牌小家电实际基本上都是杂牌货，所谓的名牌，也都是傍名牌，为了满足一些农村消费者的名牌心理而已，因为农村消费者基本上都识别不了，而且也比较单纯，对这些价钱不高的小家电也不太重视，即便出了问题也没有人来找麻烦。

　　商家法律意识淡薄农村消费者维权难

　　在个体店主导的农村家电销售市场，不仅产品质量没有保障，而且由于法律意识淡薄，根本不执行国家三包法规，消费者想要维权难上加难。

　　前段时间，记者的一个亲戚在老家乡镇上购买了一部手机，拿回家却发现手机屏幕根本显示不了，直叫倒霉。记者告诉他有质量问题的产品可以退换，他非常惊讶，表示从来没有听说过。第二天，记者带着这位亲戚去商店要求退换，店主虽然承认产品有质量问题，但是表示：“离了店就不再负责，想要退换一点儿门都没有。”记者向店主解释国家三包规定，指出在一定的时间内，如果产品有质量问题就应该退换。但是店主却表示没有听说过，而且从来都没有先例，最多只能修。记者的亲戚只好向当地消协投诉，消协工作人员到现场调解，向店主解释有关规定，店主也照样不买账。到最后，店主表示，看在都是熟人的份上，只能换，但不给退。

　　记者在多家个体家电商店调查时，店主都表示不懂什么三包规定，只要产品离了店，不管出了什么问题都不负责，唯一的解决途径就是给修，但是修理费也得消费者自己承担。

　　记者在调查中遇到5家农户所购买家电产品运到家就出现质量问题，但店家都拒绝负责，最后都是消费者自己掏钱维修。在记者调查的20个农户中，没有一家享受过国家三包规定的维权条款。消费者黄金荣对记者表示：店老板根本不认账，钱已经交了，只能自认倒霉。

　　●专家观点

　　发展连锁加盟是关键

　　针对农村家电销售渠道分散、个体经营店法制意识淡薄、产品质量缺乏保障、消费者维权困难的现状，专家们在接受记者采访时均表示，在家电下乡推动农村家电消费热情高涨的今天，尽快提升农村家电销售渠道、在农村发展家电连锁加盟势在必行。

　　海尔集团商流本部孙思政表示，乡镇市场的经销商多数经营规模小，销售的产品品类少，没有直接跟工厂进行采购谈判的实力。家电企业自身在成本经济的前提下对乡镇网络提供不了足够的服务，在工厂和乡镇网络之间出现断层，缺少一个产品流通、信息沟通的桥梁。在这种情况下，发展家电连锁加盟正好可以在中间起到衔接作用，并且能够解决其中的供销矛盾。

　　据了解，目前山东、江苏、浙江等省已经出现地域性的加盟连锁企业，经营模式虽然还不够理想和完善，但都已建立起一套独具特色的农村家电连锁加盟销售体系，而且随着家电下乡活动的展开和农村家电市场的蓬勃发展，更多的家电连锁加盟企业正在如雨后春笋般出现并发展壮大起来。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波对记者表示，在家电下乡政策的刺激下，农村家电市场正在向深度、广度发展。在这种情况下，如何保证农村市场上的家电产品质量、保护消费者的合法权益，对保障农村消费者的消费热情、有效推动家电下乡活动顺利实施意义重大。要想达到这一目的，单靠目前分散的、各自为政的个体经营店是实现不了的。只有完善农村家电销售渠道，发展家电连锁加盟，才能从根本上改变农村市场假劣产品泛滥、消费者维权难的现状，才能为农村消费者送去更加物美价廉的产品。因为连锁加盟一方面能够提升农村家电产品采购的议价能力，降低产品成本。另一方面也能改变个体户、夫妻店经营缺乏有效管理和约束的局面，提升农村家电售后服务水平，从而更加有效地保护农村消费者的合法权益。

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