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餐馆没有免费餐具强制一元买筷子太霸道

法律快车官方整理

2020-01-14 20:19

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　　连日来，本报联合四川省工商局、省保护消费者权益委员会等单位举办的天府口碑榜百万读者大调查“百姓信得过品牌”活动暨“3·15”消费维权行动，在社会各界和广大读者中产生了强烈反响。广大读者通过天府口碑榜报名暨“3·15”维权热线028—86757777和 QQ群22525316向组委会推荐自己所熟悉、所信赖的好口碑品牌和企业时，有不少读者来电来函，对自己不满意的企业和品牌进行投诉。

　　消费者杨先生诉称，自己上周末在联合小区附近一中餐店吃饭时，这里只提供消毒碗筷，每套1元钱，如果拒绝使用就吃不成饭。杨先生对商家这种强制消费坚决不服，认为这是餐饮行业的陈规，有关部门应该取缔这种有损消费者合法权益的行为。

　　餐馆里没有免费的餐具

　　“昨天我请朋友到外面吃饭，没想到弄得大家很尴尬。”杨先生说，6日晚7时过，他和两个朋友到住家附近的联合小区街道上一家中餐馆吃饭。刚刚落座，服务员就送来一套用塑料薄膜包裹的餐具，里面有碗筷和酒杯等。

　　三人刚准备吃饭，朋友朱某多了一个心眼，询问服务员：“筷子是否单独收费？”女服务员告诉他要收1元钱。杨某当场表示拒绝，令他意外的是，服务员告诉他，饭店只有这种餐具，否则就没法吃饭。“我到饭店消费难道还要自带餐具吗？”杨先生当场质问服务员，女服务员不屑一顾地表示：“你要吃就吃，不吃就算了。”“我们路过这里，他们那么热情地招呼我们进去消费，刚把菜点好就给我们来这么一手，谁还有食欲嘛？”杨先生及朋友与服务员发生了争吵，但此时另一名服务员已将菜和酒水送上了桌，他们必须为菜品和酒水买单。最后，杨先生被迫用1元一套的餐具吃了这顿晚饭。“我们不是为1元钱，而是现在一些饭店这种强制消费太霸道了！”杨先生表示将投诉该餐馆。

　　1元1双的筷子费静悄悄地收

　　同样是上个周末，消费者卿女士说，5日中午，她和5名亲友来到双建路的一家餐馆吃中餐。就餐前，服务员并没有提醒要收取筷子费，他们也没有在餐馆内看到收取筷子费用的任何明示。用餐期间，由于上菜速度太慢，用餐结束时所点菜肴还没有上齐。气愤的卿女士便与酒楼服务员发生了争吵。

　　在结账时，考虑到点的菜没上齐，卿女士对菜肴费用进行了核对，发现餐馆在收取菜肴费用外，还多出了8元钱。

　　服务员解释，这是收取的筷子费用，1双筷子1元钱。卿女士便找到餐馆的前台主管理论，主管解释酒楼一直就是这样收费的，因为筷子是一次性卫生筷。

　　昨天，记者调查了解到，一些餐饮场所也推荐这种一次性卫生筷，但很少有服务员告诉客人筷子也要收费。

　　专家解释

　　筷子收费很荒唐

　　谷岩（四川省保护消费者权益委员会名誉副会长）：消委会一贯反对酒楼、宾馆等消费场所以各种名义收取所谓的“开瓶费”、“筷子费”等费用。

　　餐饮场所在计算餐饮价格的过程中，已经将筷子、纸巾、牙签等费用计入了成本价，如果再单独收取所谓的“筷子费”是很荒唐的，这不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的公平交易权。酒楼应该无条件退还。

　　对于这些费用，消费者有权拒绝，并向消协投诉、依法维权，消委会予以支持。早报记者李正勇

　　同步播报

　　破除潜规则剑指餐饮业

　　早报讯（记者李正勇）昨日下午，由成都市委宣传部、市工商局、市卫生局、市建委、市质监局、市消费者协会等单位联合主办“破除潜规则系列论坛”正式开讲。此次论坛的主题是“和谐消费服务田园城市”，针对食品、餐饮、集贸市场、房产、家电、汽车、宾馆、旅游等消费领域的“潜规则”现象，分别举办三大主题论坛，从而达成行业共识，打破“潜规则”。

　　昨天的首场论坛主要针对餐饮企业、集贸市场和食品行业，各方代表将“最低消费”、“餐馆限时消费”作为辩论的主题，认定酒楼设置最低消费、消毒碗筷另付费等是潜规则，更是餐饮业的霸王条款。

　　来自消费者协会、工商等部门相关人员和消费者代表一致表示，为了消费者的合法权益、为了营造公平公正的消费环境，建议相关部门和行业要破除这些潜规则，革除行业陋习。

　　“3·15”提示

　　端一批窝点、查一批陷阱、破一些潜规则

　　线人线索征集令

　　随着 “3·15”维权热线028—86757777开通，不少读者通过热线向本报列举了发生在自己日常生活中的消费陷阱、骗局、欺诈等侵权现象。

　　为了强化本报“3·15”维权力度，本报向广大读者发出线人、线索征集令，把发生在自己身边的各种消费侵权事件和现象告诉我们，我们将联合执法部门，端一批窝点、查一批陷阱、破一些潜规则，给消费者一个公道。

　　同时，我们在此也征集一些知假、识假、打假的职业线人、专业打假人士和团体，携手共同打击假冒伪劣，为消费者营造和谐健康的消费环境。

李正勇

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