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国庆假期在即外出旅游别被旅行社忽悠

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2020-01-15 01:37

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一年一度的国庆长假将到来，许多市民正在计划利用假期外出旅游。为确保市民顺利出游，惠州市消委会根据已往消费投诉情况，总结了消费者在旅游过程中最容易遇到的问题，针对这些问题，市消委会提醒广大市民，外出旅游别被旅行社忽悠。

由于旅游行业发展的不规范，从业人员服务意识的淡薄，加上行业之间价格竞争激烈，导致旅行社争相压缩成本而忽视了服务质量，消费者在外出旅游时经常会遇到以下几个方面问题：一是参加了没有资质的旅行社，即所谓的野马旅行社，导致权益无法得到保障；二是参加旅行社，但旅行社的承诺含糊，有的仅仅体现在口头上，导致出现问题承诺无法兑现；三是所签的旅游合同（协议）内容含有格式条款，过于简单，旅行社和消费者双方的权利与义务不对称；四是旅游质量与价格不相符，如景点缩水、游览时间被压缩、景点购物上当、住宿标准降低、就餐质量差等。

以上问题严重影响到消费者出游，为此，市消委会提醒广大消费者，在国庆放假期间旅游应注意以下几点：

1、谨慎选择旅行社。最好选择规模较大、信誉度高、重品质的合法旅游社，如果对行业缺少了解，可先向行业主管部门咨询。

2、签订正式的旅游合同或协议。一般旅行社会提供格式合同，消费者应仔细阅读，看旅行的线路内容是否得到完整体现，是否存在免责条款。做到没有考虑成熟不交费，没有了解清楚不交费，没有与旅行社签订旅游合同或协议之前不交费。

3、了解旅行线路和价格。消费者要慎重看待旅行社的广告宣传，在考虑价格因素的同时，不要忽视服务质量标准，以防止旅行社压低价格，降低服务质量参与竞争。一般旅行社的报价有两种形式，一种是吃、住、行、游（门票）全包，另一种是包部分项目，如只包吃、往、行，消费者无论选择哪种形式，都应要求旅行社将报价费用分解明细，并作为旅游合同或协议的附件，避免上当。

4、了解吃、住、行的标准。吃，是指了解清楚整个旅游过程中包几顿饭，每顿饭几个菜，几荤几素，制作标准；住，是指了解清楚旅游过程中安排的住宿标准，是普通房、标准房还是星级房，如果是星级房要明确是几星级，酒店名称及房间价格等；行，是指了解清楚旅游过程中乘坐的交通工具的标准，主要指往返和旅游过程中乘坐的各类交通工具。

5、了解旅游购物的安排。在旅行中特别是旅游景点购物一定要谨慎，注意辨别商品真伪和质量，价格要货比三家，不要急于成交。特别是旅游景点内的商品或导游推荐的商店或商品，特别是价值较高的珠宝玉器、电器、名贵药材不要轻易购买。旅游中购买的商品要保存好发票单据，标明所购产品的等级标准，并注意核对单据上的印章和地址是否与现场看到的一致。

6、如果在旅行过程中发生意外，消费者应第一时间与导游或当地的公安部门或医疗机构联系（国外游的如果联系不上导游，可与当地的大使馆联系），争取第一时间获得救助，并注意保存相应的证据资料，如报警存根、医院的病例、损失证明等，以便根据实际情况要求赔偿。

(责任编辑：牛刀)

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