法律知识

家电安装二次收费消费者投诉增多

法律快车官方整理

2020-01-10 22:31

人浏览

　　随着家电产品利润的日益“摊薄”，一些厂商纷纷在零配件上做起了文章，越来越多的家电都像空调一样，变成“半成品”，家电安装二次收费的现象日趋普遍，消费者对此的投诉也越来越多。

　　业内人士分析认为，这是激烈竞争后的必然结果，已发展成为行业内的潜规则。

　　案例

　　安装彩电竟花了800多元

　　消费者李先生日前就碰上了这等烦心事。李先生告诉记者，国庆期间他在家电卖场花了7600多元买了一台47英寸的液晶彩电。

　　当时销售人员告诉李先生，买彩电都配有一个底座，可李先生喜欢把电视挂在墙上，但是销售人员表示不能将底座更换成挂架，如果想挂起来的话，就得另花300多元买个挂架。虽然销售人员明确告知了李先生此事，但李先生还是心里不舒坦。安装人员上门后，李先生还是花300元买了一个挂架。安装好后，安装人员试了下机，然后称，现在他们有更先进的视频线，接入后，能让这台电视不论在色彩还是信号方面都达到更好的效果，要比赠送的视频线好。李先生被说动了，于是让安装人员插上对比了一下，感觉效果确实还不赖，于是又花500多元买了一根视频线。“后来想了想，除了买电视的钱又多花

　　了800多元，总价达到8700多元，还真不划算。”李先生感叹道，“现在的商家可真是精明，买个电视机要配齐东西还得花不少钱。”

　　热水器安装多花了138元

　　除了空调、彩电外，热水器、洗衣机等家电也沦为“半成品”。记者采访发现，以前，热水器的安全阀、进水管、出水管、混水阀、花洒等都是在买产品时配齐的，不会另外收费。但随着竞争的激烈，价格越来越低，商家也开始在附件上打主意，出水管和进水管等附件开始成为单独收费项目，管线长度也越缩越短，以收取更多加长费。

　　叶女士就碰到了这样的事。前几天她看到一台知名品牌电热水器打特价后只需820元，打算把家里那台老式的燃气热水器换掉。在销售人员的一番劝说下，叶女士当即买下了这款热水器。销售人员当时告诉叶女士，到时是免费上门安装的。可安装人员在安装时称管线长度不够，要加将近4米的长度，另外还要付接头、角阀等配件的钱，一共是138元。“虽然才100多元，但是总让人心里不舒服。”叶女士称，家里前段时间陆续买了不少新家电，件件商品都是“免费安装”，可件件商品到安装时都多多少少要加点钱才能安装完毕，“家电都成半成品了吗?”叶女士无奈道。

　　调查

　　厂家对配件收费直言不讳

　　记者在走访各大卖场时看到，所有电视的挂架都是要单独收费的，其中，几乎所有外资品牌的挂架都需要另外购买，价格大都在200元以上，不少国产品牌的价格则相对便宜，但也是送底座不送挂架，要么送挂架不送底座，价格从60元到200元不等。

　　记者看到，国庆后的卖场仍然有不少商品在低价促销，相对于正价商品来说，一些特价商品的配件就更少。

　　“底座都要自己另外花钱购买，要不然这么便宜我们还赚什么钱啊。”在鸿福路一大型家电卖场某知名品牌国产彩电销售区域，几乎所有销售人员对配件收费一事都直言不讳，称家电越来越便宜，配件自然就会减少，对此他们认为是“合情合理”的。“要不然到哪里赚钱啊。”一国产彩电品牌东莞相关负责人也称，这是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则，“没办法，我们也很无奈”。

声明：该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合，如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。