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教育培训“陷阱”重重中消协:确认办学资质首当其冲

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2020-01-11 08:49

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　　东方网记者王铭泽10月28日报道：灵格风英语培训集体“关张”，华浦火星英语拒绝退费……一段时间以来，申城民办教育培训类纠纷不断，记者调查后发现，为数众多的投诉中，培训机构往往存在虚假宣传、收费混乱、退费困难、条款不平等、承诺难兑现等“陷阱”。

　　“陷阱”之一：虚假宣传违规运营

　　10月26日，灵格风英语徐汇、浦东两个培训点突然同时歇业，加之迟迟不重开的静安培训点，灵格风英语在上海的三个培训分部已全都关闭，这引起了众师生的集体焦虑。据了解，该校目前共有学员1428名，其中绝大多数未完成学业;而在这两个培训点关闭前两天，该校居然还在招生，24日花费数万元报名的学生一节课都没上就遇到学校关门大吉，今天东方网记者多次拨打其招生热线电话始终无人接听。

　　27日，灵格风在其网站发布一份《过渡期方案》，称其因运营困难暂停运营，其间，所有学员学籍保留六个月，争取安排网络教学。对此，学员们纷纷表达了自己的不满，“不声不响就关门了，字里行间竟没一点歉疚之意。”

　　实际上，据徐汇区教育局消息，灵格风徐汇中心的办学许可证在今年6月已经到期，早已不再具备招生培训资格。而今年1月，在香港经营了30多年的灵格风业已宣告破产，半年后却在郑州高调开出国内第20个培训中心，此后，深圳培训中心又在7月份宣告倒闭。在面对众学员索要学费时，灵格风总部竟称“无返还学费义务”。

　　“陷阱”之二：收钱“麻利”退费“没门”

　　上海白领黄小姐最近很郁闷，事情的经过是这样的：黄小姐日前受到“华浦火星英语”工作人员的热情推销，一时“冲动”之下来不及看清条款，稀里糊涂就签了总价两万多元的培训合同;待到仔细阅读教学安排和合同条款时，发现很多课时与工作时间冲突。无奈之下黄小姐想要终止合同，并表示愿意承担违约金;但黄小姐怎么也没想到的是，她连一节课没上，校方却态度强硬，坚决不肯给她退费。

　　火星英语退费无门的“诀窍”在哪?东方网记者从华浦教育相关负责人口中得知，他们的培训合同中有一项条款：“通过银行机构分期付款不可退费”，而黄小姐恰恰是分期付款交的学费，退费的要求“自然”就被推得干净。“对方要么转让课程，要么通过司法程序解决。”相关负责人强硬地说。

　　对学校的处理态度，黄小姐提出异议，她认为条款“先天”不合理，“首先我一节课都没上过，而且学校曾承诺两周内无条件退款，况且我也愿意赔付违约金，为什么还要出尔反尔?”气愤的黄小姐说，她只得求助法律。

　　事情拖了近一个月，在律师和银行的介入下，黄小姐与华浦教育达成协议：黄小姐赔偿校方违约金2000元，并支付银行分期付款手续费120元，学校予以退课。不过，截至记者今天发稿时，事情又过去了近一个月，校方的退款依然“千呼万唤不出来”。身心疲惫的黄小姐告诫市民，选择培训机构千万要理智，不要轻易听信推销人员的劝说，充电是好事，但还是要按需求和财力理性消费，同时一定要仔细阅读合同条款，不要莫名其妙掉进“陷阱”。

　　教育培训“陷阱”重重确认办学资质首当其冲

　　“灵格风”事件和黄小姐的遭遇可以说只是教育培训行业所存在问题在某些方面的体现，实际上，据中国消费者协会调查，该行业目前存在以下诸多问题：办学机构的虚假宣传引发的消费退费的纠纷;消费者缺乏和了解对教育培训机构的相关知识和法律法规;培训学校巧立名目乱收费，设置不平等格式条款;开班课后出现缩水现象，课时随意更改，随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果;主办方无资质，无法承诺兑现。

　　中国消协还给出一份统计数据，最近几年教育培训行业的投诉热点问题比较突出，单2008年全年就接到投诉2468件，比2007年上升31.6%。消协投诉部的一位工作人员在接受采访时表示，这主要是由于近几年培训机构数量爆发性增长并且缺乏行业自律，而有些学员也存在着不理性消费行为。

　　对此，中消协提醒广大消费者在选择培训机构时，首先应确定其是否具备办学资质，并且要理性消费、明明白白消费，假若权益受侵害，应当提高维权意识，并通过合法途径进行维权。此外，专业人士号召，企业应当加入“中国消费者协会投诉和解联络平台”接受监督，并努力做好行业自律，净化消费环境;而相关部门也应制定培训服务的统一合格标准，建立该行业的长效监督机制，确保消费者遇到问能够得到有效解决。

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