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戴尔灵越1440笔记本电脑集体“发烧”

法律快车官方整理

2020-01-12 03:32

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　　戴尔灵越1440笔记本电脑的用户手册中明确要求，散热口周围务必留出10.2厘米的散热空间，然而，实际情况是，显示屏翻开后，会将散热口遮住，仅留下2-3毫米的空隙。近日，连续有消费者向记者反映此问题。在这些用户看来，这款笔记本因为设计上的问题，导致散热不好，导致出现温度过高、蓝屏、死机等现象。然而，戴尔方面却向记者表示，这款电脑没有问题。

　　众多用户反映戴尔电脑“发烧”频死机

　　2009年8月21日，张先生从戴尔官网订购了一台灵越1440笔记本电脑，10天后，张先生收到了电脑。但是，从9月2日开始，张先生发现，这款笔记本电脑多次出现蓝屏、死机现象，电脑也很烫。

　　张先生致电戴尔客服，客服人员告诉他，这个问题需要技术部门解决，技术部门让他找当地的服务中心去送修。9月19日，张先生将电脑送到了当地服务中心。“服务中心的工程师告诉我，是操作系统出了问题，需要帮我重新安装系统。但是，装好操作系统的第二天，电脑还是出现了死机现象。”9月26日，张先生再次将笔记本送到服务中心，服务中心工程师表示电脑硬件没问题，建议他装一个XP系统或许会好些。

　　但是，更换完操作系统后，10月1日，张先生的笔记本再次出现了死机现象。国庆节后，张先生将电脑再次送到服务中心，原先那位工程师告诉他，硬盘读取数据不准确，需更换硬盘。张先生只好把电脑留在了服务中心，直到10月20号服务中心才通知张先生取电脑。然而，10月21号开机后，只是播放音乐的情况下，电脑又忽然死机。“我又拨打原先那位工程师的电话，可他再不接电话了。”

　　张先生只好再次致电戴尔总部的技术支持部门。“我打过多次电话，但是，每次售后服务部门工作人员都告诉我，戴尔这款电脑的硬件没有问题，可能是系统问题，要我自己重装系统，软件问题不在‘三包’之列。”

　　据记者了解，很多戴尔灵越1440笔记本电脑的用户都遇到了跟张先生类似的问题，部分用户还建立了QQ群反映这个问题，“一共有3个QQ群，其中一个已经满了，我估计一共要有几百人吧，遭遇的都是同一个问题：温度过高、蓝屏、死机。”其中一个QQ群的群主“心跳”告诉记者。

　　“我是国庆节期间购买的这款笔记本，满心欢喜欢拿到后，却发现没完没了地出现蓝屏、死机、温度过高等现象，更换了操作系统后，温度高的问题仍然没有解决。只开了一个QQ窗口，显卡温度就有65℃，客服居然解释这是正常现象。”网友Lin说，“现在是冬季，要是夏季肯定爆机了。”

　　用户质疑戴尔灵越1440存设计缺陷

　　众多用户的戴尔灵越1440笔记本电脑为何会频频出现蓝屏和死机现象?在不少用户看来，这很可能与该笔记本的散热设计存在缺陷有关。

　　在这款笔记本的用户手册中提醒，“膝上型计算机周围通风不畅会导致计算机过热。为了防止过热，请务必在计算机后面预留至少10.2厘米的散热空间，其他方面至少预留5.1厘米。”记者在用户手册上还看到，厂家提醒，“通风受阻会损坏计算机或者引起火灾。”

　　不过，灵越1440笔记本电脑的显示屏翻开使用时，正好挡住了散热口，中间的空隙只有两三毫米。

　　用户认为，正是由于灵越1440电脑散热口设计存在缺陷，不易散热，致使CPU、显卡以及硬盘温度过高，极易死机;另外，由于散热口受阻，热风直吹屏幕，长时间使用可能会导致屏幕故障，比如蓝屏等。

　　网友Lin反映：“我已经投诉过几次，回复都是机子正常，我担心质保期以后，出现问题怎么解决呢?希望戴尔能给用户一个合理的说法。”

　　为了验证散热口被挡住后是否会导致电脑温度升高现象，记者用自己的笔记本电脑做了一个实验：用一本书将散热口挡住，并仅留下两三毫米的缝隙。在挡住散热口之前，记者的CPU、显卡和硬盘的温度分别是37℃、51℃和37℃;挡住之后，记者还是运行原先的程序，40分钟后，温度分别达到40℃、64℃和43℃;拿开挡住散热器的书，十分钟后，温度分别降到了37℃、53℃和39℃。

　　戴尔称灵越1440散热系统不存在问题

　　就用户反映的问题，11月5日，记者以消费者的身份致电戴尔售后服务部一位姓黄的技术负责人。这位负责人表示：“戴尔的这款电脑就是这样设计的，如果温度过高，使计算机硬件出现问题，我们的售后服务部门会负责给消费者维修或更换的。屏幕挡住散热口这只是消费者看到的情况，但这会不会导致出现功能性障碍，需要我们判定。”记者表示，希望能够退机或者换机，这位负责人表示不能退换。“用户手册中提醒‘通风受阻会损坏计算机或者引起火灾’，现在屏幕将散热口挡住了，很有可能损坏计算机或者导致火灾，这么严重的问题，为什么不能退换，或者由戴尔方面召回这批产品?”记者问道。“戴尔不可能将这款笔记本电脑召回。你所说的问题并没有发生。如果有了问题，会给你更换的。”

　　记者又将用户反映的问题传真给戴尔公司厦门总部，11月9日，记者收到的回复邮件中称：“戴尔的产品从设计、研发、到投产，经过严谨的评估和严密的测试。灵越1440的测试结果显示，这款机型的散热系统是符合戴尔标准和规范的”，“CPU温度达到80度仍为正常，用户可以放心使用。”

　　对于产品设计和用户手册有矛盾的问题，戴尔没有给记者正面解释，也没有就是否打算召回这批产品给出答复。

　　专家认为产品设计对散热有影响

　　那么，戴尔灵越1440究竟是否存在设计缺陷?11月5日，记者与北京一位戴尔灵越1440用户汪先生一同来到国家电子计算机质量监督检验中心，实地采访了专家。

　　该中心性能与仲裁检测实验室高级工程师柳学贵告诉记者，目前，国家对计算机外观设计还没有相关的强制性标准，但是，戴尔笔记本这款电脑的设计肯定对散热有影响，具体影响程度需要检测才能下结论;另外，用户电脑死机、蓝屏，究竟与电脑设计有无关系，也需要实验室检测才能得出结论。

　　柳工程师告诉记者，尽管国家对计算机的外观设计没有强制标准，但是，对于计算机发热部件的最高温升有强制标准，即《信息技术设备的安全》(GB4943-2001)。其中明确规定，计算机内金属器件最高温升不能超过45℃。比如，开机前环境温度是25℃，显卡也是25℃，开机后，显卡的最高温度不能超过70℃(25℃+45℃)。用户可以检测自己的笔记本是否符合该标准。

　　厂家应为产品设计缺陷负责任

　　由于笔记本电脑的处理器运行速度越来越快，而追求轻薄化设计导致其内部空间越来越狭小，相应产生的热量就越多，因散热引发的质量问题近年来频繁发出。

　　上月中旬，由于存在过热危险，宏鸉宣布，在全球范围召回数款正在销售的5款笔记本电脑产品;去年10月底，因美国消费品安全委员会报告指出，笔记本电脑制造商收到了40份过热报告，其中部分有冒烟和起火的现象，索尼表示召回10万块索尼生产的问题笔记本电脑电池，涉及惠普、东芝、戴尔、联想、宏鸉等知名厂家。

　　那么，戴尔灵越1440笔记本电脑的产品设计与用户手册要求明显相互矛盾，戴尔是否应召回这批产品呢?

　　据记者了解，目前我国已经通过了缺陷汽车、儿童玩具、食品、药品的召回管理规定，但是，对于电子产品还没有召回的相关规定。

　　根据今年4月公布的《缺陷产品召回管理条例》(送审稿)第三条规定：“缺陷产品，是指因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的、已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的产品。”第六十一条规定：“在正确使用的情况下，由于设计、生产或者指示等原因使某一批次、型号或者类别的产品存在可能造成财产损害的缺陷的，生产者应当参照本条例实施召回行动。”

　　在欧美等发达国家，对于产品缺陷导致的产品伤害责任有严格的法律管辖，一旦发生缺陷产品事故，生产厂商和经销商往往面临巨额的赔偿和罚款。但是，目前在我国由于法规缺失，很多厂家即使发现缺陷，也不主动召回缺陷产品。

　　北京市正仁律师事务所刘国文律师表示，产品的设计虽然没有国家标准，但是，无论如何设计，应该以不影响产品的正常使用为出发点。尽管目前国内《缺陷产品召回管理条例》并没有正式出台，从法律意义要求戴尔对问题笔记本召回可能性不大，但是，目前，《产品质量法》对产品缺陷也有相应规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。另外，按照相关司法解释，因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定免责事由承担举证责任。

　　戴尔灵越1440笔记本是否因设计而存在散热问题，目前还需等待进一步检测结果，本报将继续关注此案。

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关联法条

《中华人民共和国产品质量法》