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揭秘山寨维修：李鬼风头盖过李逵网上维修骗子泛滥

法律快车官方整理

2020-01-12 04:58

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　　曹丽娟/图

　　如今已经迈入网络时代，几乎所有的家电企业都建设了自己的网站，消费者在维修家电时也经常通过网络查找企业的售后服务电话。这本应该是再方便不过的方式，然而在这方便的背后，却隐藏着山寨维修骗子的黑手。

　　消费者：网上常遭骗子暗算

　　今年国庆期间，北京消费者程先生家的万家乐牌热水器坏了，由于保修卡弄丢了，程先生于是上网查询该公司的售后服务电话。“网上万家乐售后维修网站很多，我联系了其中一家以4006500开头的电话。”程先生告诉记者，很快便有两名维修人员上门了。“他们给热水器换了两个零件，收了450块钱。但热水器并没修好，还造成电线短路。事后我再联系该网站，对方一直未派人解决，直到我换了部电话称有热水器要维修，他们才又派人过来，但仍没能修好。这时我留意到一些网友的留言，说这些售后维修网站全是骗子，才知道上了当。”之后，程先生根据网友提供的真正的万家乐售后服务电话联系报修，只花77元就把热水器修好了。

　　比程先生经历更糟糕的是家住上海新闸路的徐女士，她竟然连续两年遭遇网络维修骗子——去年夏天，她家的空调突然“罢工”，由于一时找不到当年买空调时附带的维修资料，便尝试到网上搜寻。在搜索引擎上键入“××空调特约维修”字样后，立即出现了众多特约维修信息，徐女士一一点击查看，不但网页都做得很工整，也都有400或800报修电话。徐女士急着修空调，便拨通了其中的一个报修电话，对方承诺市区内免上门服务费。可隔天维修人员上门后指出机器烧坏了，必须加液并更换启动器。修罢开价：“加氟120元，更换启动器280元，加上门费一共500元。”

　　上个月，徐女士家的另一台空调也坏了，这次，她在另一个搜索引擎里进行了搜索，然后在众多的“特约维修中心”中选了一家。不久，维修人员上门，也说机器烧坏了，必须更换启动器，加上上门费要价150元。

　　徐女士大惑不解：一前一后两台空调，维修项目一样，咋差那么多钱?事后，徐女士拿着更换下来的启动器到附近维修店一问才知道，所谓启动器其实只是个电容，市场价不过几十元。后来，徐女士终于找到厂家售后服务热线，了解到两家“特约维修中心”都不是企业授权的维修部。

　　调查：山寨维修铺天盖地

　　记者在某搜索引擎上输入“万家乐维修”关键词进行搜索，发现整个网页都被虚假的万家乐售后服务网站覆盖，以至于万家乐官方网站被顶到了数页之后。记者致电其中三家，询问其在北京的地址，对方或说在石景山，或说在学院路，而万家乐官方网站显示该公司的北京维修站在丰台，且只有一个。万家乐燃气具有限公司北京服务中心工作人员在接受本报记者采访时表示，万家乐售后服务电话仅在该公司的官方网站上公布，其他网站公布的电话都是骗人的，消费者要多加提防。

　　接着，记者又在另一搜索引擎上输入“小天鹅洗衣机售后服务”关键词进行搜索，结果搜出了很多维修网站，有的写着“北京小天鹅洗衣机维修总部”，有的写着“北京小天鹅洗衣机维修中心”，还有的写着“小天鹅洗衣机联保维修总站”，点击打开后也处处都是小天鹅的字样。但小天鹅北京服务中心负责人却告诉记者，这些网站都是李鬼，跟他们没有任何关系。

　　海信售后服务相关负责人告诉记者，网络假冒特约维修是近年来家电业客服中遇到的一大问题。实际上，海信所有产品的维修热线只有一个统一的号码，网络搜索引擎上的那些所谓的“特约维修中心”以及他们的400、800服务电话均是“自说自话”。

　　记者在网络上分别搜索格力、美的、志高、海尔等品牌空调在苏州的售后服务，几乎每个品牌都能搜出20个以上的“客服电话”，而且这些电话的排名多靠前，企业真正的客服电话却排到了后面。

　　面对网络上铺天盖地的山寨维修网站，消费者难免眼花缭乱，到底相信哪一家呢?记者随机采访了一些消费者，大多人都表示会选择排名靠前的网站上的电话。

　　揭秘：花钱排名就能靠前

　　“既然是骗子网站，为什么在搜索引擎上的排名都这么靠前?”被骗子网站坑过的程先生对此很不解。对此，记者进行了调查。一位“业内”人士告诉记者：“给了钱，排名就在前。”而且“每个客人打电话过去后，公司都会有记录，从不接同一个电话、同一个地点的活儿。”

　　一位在某搜索引擎公司工作的人士向记者透露，近年来，一些搜索引擎推出了类似于“信息优先导航”、“竞价排名”等服务，购买了这些服务，便能让企业信息优先被查询用户获知。具体方式是，企业在系统中为自己的业务设定一些关键词，当这些关键词被搜索时，相关的企业信息就被优先显示。企业缴纳的点击费越高，在搜索的结果中排名就越靠前，至于该企业是否合法、是否山寨，则基本上无人管理，这样就给山寨维修打开了方便之门。

　　记者以某家电维修公司的名义致电一搜索引擎公司，咨询如何能够让自己的网站被方便地搜索到，并排名靠前。对方明确表示，首先要开一个账户，预存5000元，另外还要交每年的服务费600元。“至于排名问题，是根据您所设置的搜索关键词来实现的，它的排名位置由咱们自己控制。想排在什么样的位置，出相应的钱就可以了。”

　　记者还了解到，如果维修公司想在网络搜索后排在第一名，还要交另外一份钱，即每一次有人通过该搜索引擎链接打开维修公司网站，维修公司都要交钱，从几毛钱到一两元钱不等。而维修公司既然花了高昂的推广费，自然就要把这些钱从消费者手中赚回来了。

　　另据了解，维修网站只要在搜索引擎开一个后台管理账户，就可以设置貌似海尔、万家乐等品牌的关键词。记者发现，很多网站名称是中英文或汉语拼音混合，但点击打开看到的却是真真切切的品牌名称。

　　针对网络上山寨维修泛滥的现象，中国消费者协会副秘书长武高汉指出，近年来网络搜索引擎发展迅猛，消费者对搜索引擎也产生了一定的依赖性，但网络还存在不规范之处，尽管我国近年来出台了多项网络相关法律法规，但这些法规存在滞后性，搜索引擎的管理存在空白，导致网上陷阱密布，利用网络进行家电维修行骗导致的消费纠纷维权艰难。他提醒消费者，通过网络接受服务时，一定要提高自我保护意识，尽量核实经营者的信息，保存相关凭证，从而规避一些隐性风险。

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