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上海市消保委六项举措一项合作服务世博服务消费

法律快车官方整理

2020-01-12 05:16

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　　中国消费网上海讯 1月22日，2010年上海世博会100天倒计时之际，上海市消费者权益保护委员会举行座谈会，邀请各直辖市、港澳地区、江浙等省区市消费者组织，以及各领域的专家学者、相关政府部门等，就“服务世博与消费环境、诚信服务与和谐消费、维权联动与共同发展”3个议题展开交流。

　　座谈会上，上海市消保委就“服务世博、服务消费”推出6项服务举措。上海市人大常委会副主任、市消保委主任杨定华到会并作重要讲话。中国消费者协会副秘书长武高汉、本报社副总编张建出席座谈会并发言。

　　杨定华在讲话中提出，要把“服务世博、服务消费”提高到贯彻党的十七届四中全会和中央经济工作会议精神、关注民生和服务民生的高度来认识;要把“服务世博、服务消费”与世博前100天冲刺有机结合起来;要把“服务世博、服务消费”作为今后一段时间消保委的工作重点来抓。

　　座谈会上，来自北京、天津、重庆、江苏、浙江、香港、澳门等地的消费者组织负责人代表，就维权联动区域合作话题分别发表了演讲。会后，上述地区消费者组织与上海消保委共同签署了《京津沪渝苏浙港澳消费者组织关于做好世博消费维权工作的合作协议》。以上各地区消费者组织将在世博会期间建立消费争议异地投诉处理“绿色通道”，设置消费维权联络员，实现消费信息资源互通共享，达到便利、快捷、畅通、高效的消费维权合作目标。

　　中消协副秘书长武高汉表示，此次座谈会是上海市消保委办实事服务世博会的具体行动，中消协对此表示支持和祝贺。今年中消协的年主题是“消费与服务”，确保世博会期间消费安全与和谐将是消费者组织工作中的头等大事，要让全世界的游客在世博会期间买得放心、吃得安心、用得舒心。

　　附：上海市消保委“服务世博、服务消费”6项举措

　　●举行8次进企业的宣传活动。

　　从今年“3·15”起到世博会结束，每月组织一次进企业宣传活动，推动企业建立解决消费纠纷的绿色通道。

　　●拓展“消保委帮您找”便民服务活动的内容。在上海市消保委网站已经开通的家电维修和搬场服务 “帮您找”基础上，再增加一两个行业，扩大便民范围。

　　●启动跨地区消费维权联动机制。整合原有的京沪港澳、京津沪渝和长三角区域消费维权联动资源，启动全新的世博期间跨地区消费维权联动网络。

　　●完善联网企业投诉处理机制。

　　对涉博消费纠纷，要求企业在第一时间解决在自己的范围内，涉及外地消费者的投诉要在24小时内予以回复，并重点解决好外国游客的咨询和服务。

　　●组织3次消费者 “啄木鸟”行动。对上海市的景点、宾馆、饭店、交通、旅游、商场、娱乐等方面开展消费体验和调查，把发现的问题及时反馈给相关部门和企业。

　　●实行世博期间消费维权应急机制。开通消费纠纷快速处理通道，配合上海市工商局12315热线，对涉博投诉第一时间受理、第一时间分派、第一时间解决。同时设立世博消费维权服务点，建成基本覆盖世博园区及主要商圈、旅游景点、交通枢纽的世博消费维权服务网络。

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