法律知识

浙江移动实施“话费误差,双倍返还”

法律快车官方整理
2020-01-13 07:11
人浏览
3.15国际消费者权益日到来之际,浙江移动将在全省正式启动“话费误差,双倍返还”活动。用户只要对话单有任何疑问,就可以通过1860免费热线、移动网站和营业厅等多种渠道进行申报。据了解,浙江移动自去年10月1日起就已在全省开展了“话费误差,双倍返还”活动,而本次活动范围和深度将是空前的,同时也是对客户服务标准的一次全面提升。

  根据权威检测,中国移动的整个计费自动化系统误差率已控制在“十万分之一”的范围内,精确度国际领先。计费准确与否的前提是查费的便捷,浙江移动为客户提供了多种查询手段,客户可以通过1861客户话费查询热线、营业厅、网上查询、短信息查询等多种方式方便地查询话费。

  目前,浙江移动全省各地市分公司已做好准备,各市、县分公司营业厅形成了上下联动,并建立了快速反应机制,确保所有用户的问题在5个工作日内解决,一经核实,立即按规定退费。如果涉及跨省或其他特殊原因的可先按双倍返还处理。据浙江移动市场部相关负责人介绍,此项活动并不是一个阶段性的举措,而将一直持续下去。

声明:该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合,如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。
查看更多

相关知识推荐

加载中