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2000元买件AJ阿玛尼衬衣 刚穿3次就裂口

法律快车官方整理
2020-01-13 09:21
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是洗涤不当还是质量问题尚需权威机构认定,服装专柜同意全额退款

一件价值近2000元的aj阿玛尼jeans衬衣,穿过3次后出现多处裂口,消费者将衣服交由售出专柜修复,可近一个月了问题仍未解决。到底是洗涤不当还是衬衣本身存在质量问题?昨日下午,买到问题衬衣的徐女士,和记者一道走进某百货卖场aj阿玛尼服装专柜,寻求解决。

2000元买件衬衫穿3次就裂口

去年10月,徐女士在某百货卖场aj阿玛尼专柜买了一件短袖aj真丝衬衣。今年5月的一天,徐女士第一次拿出穿上了身。当天回到家,徐女士按照多年处理真丝面料的方法,在水里掺了点醋将衣服清洗了一下。

徐女士第三次穿着这件衬衣时,已经是两周后。可徐女士透过阳光发现这件真丝衬衣有三四处裂口,前胸纽扣处一溜的小细缝,在阳光下特别明显。

何种原因造成双方各执一词

徐女士下班后拿着衣服到aj阿玛尼专柜,要求给一个说法。销售人员表示可能是徐女士洗涤方式不当造成衣服裂口,衣服面料是印度产的真丝,不可水洗,这是衣服标签上注明的。徐女士反驳说,要是出了汗,衣服是不是就不能穿了?另外,购买时店员也没有提醒她不可水洗。当时卖场的一位销售经理提议把衣服拿去做质检,但双方都不愿出质检费。无奈的徐女士只得同意暂时将衬衣放在柜台,由柜台方面请师傅修复裂口。

徐女士说,这一等就是半个月。一个星期前,徐女士再一次来到专柜,修复师傅表示,裂口无法修复,只能将衬衣的褶皱放下遮挡一下。对此,徐女士表示不可接受。

最终结果专柜承诺全额退款

昨日下午,徐女士又走进aj阿玛尼专柜,要求全额退款。专柜店员将徐女士带到卖场管理部投诉站,一位俞姓经理接待了徐女士和专柜柜长。俞经理表示目前徐女士购买到的衣服是否是质量问题,还需要中立的权威机构认定。

专柜柜长表示,接到徐女士投诉后,曾多次积极与徐女士联系,但由于徐女士工作原因,双方并未及时沟通,才出现了误会。目前,他们已进一步向品牌高层反映这个问题,需要等待高层回复。卖场方也表示,会在工作日联系卖场采购部,通过采购部跟aj阿玛尼高层联系,争取给徐女士一个满意的答复。

截至记者发稿时,徐女士打来电话说专柜已同意全额退款。对这一协商结果,徐女士表示满意。


实习记者罗琴 摄影陈羽啸
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