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微商盛行，消费者如何维权

法律快车官方整理

2020-07-17 03:09

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　　核心提示：微商盛行，消费者如何维权？微信圈成为购物广场，面对这一现象，消费者、业内人士怎么看？小编在本文整理了微商现在的现象以及消费者的态度以及业内人士的看法。在这里还提醒广大消费者微商购物没有凭证，投诉难处理，应该谨慎购物。

　　现象：微信圈子成购物广场

　　阿杰是顺德大良一事业单位员工，上个月天气转冷，做生意的朋友进了一批可爱的暖手宝，央求阿杰帮忙推广，阿杰刚好得知身边同事有需求，便将产品图片发上朋友圈。

　　“刚开始只是纯粹想跟大家分享而已。”阿杰没想到，看到照片后，很多朋友跑过来“点赞”，并咨询如何购买，就这样，阿杰开起了“微店”。让他惊讶的是，在只有100个好友的朋友圈里，短短一个月，他竟然卖出了约1500个暖手宝。“平均每个赚5块钱吧，大概赚了7500元。”

　　消费者：贵重物品不敢在朋友圈买

　　对于混迹于朋友圈的“微店”，市民有赞有弹。“大家都是朋友，商品质量应该还是比较有保证的。”白领莫小姐认为，“微店”是朋友间的好东西分享，自己并不反感，前阵子她还刚在朋友的“微店”买了一款韩国化妆品。

　　但多数市民认为，朋友圈是一个私密的社交聊天场合，并不适合做产品推广，“如果是普通朋友或经常发的话，肯定要拉黑的。”在佛山新城上班的阿珊斩钉截铁地说。

　　“小东西可以，但我绝不会在上面买超过300块钱的物品。”阿珊的一位好友兼职当“微商”，在朋友圈推广手袋，上月阿珊看见了其中一款，便委托朋友代购，谁知道拿到手后，产品质量让她大为失望，碍于情面，阿珊选择了吃哑巴亏。但从此，她对微店留下不太好的印象。

　　业内人士：缺乏第三方平台，买卖双方都有风险

　　除了少部分有自己网店的“微商”会将顾客导到网店所在平台进行交易，大多数的草根“微商”向记者证实，他们一般都是找相应的厂商合作，由厂商提供商品的图片，自己只赚取中间差价，交易方式灵活：有当面交易，有货到付款，或款到付货。“微商”从中抽取提成，退换货多是口头协议，整个购物过程并不像有第三方平台的C2C、B2C网站上那样安全。

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　　业内人士认为，这种交易下，双方难以保证产品质量，一旦出现问题，对买卖双方都有风险。

　　也正因此没有保障，朋友圈的“微店”也出现一些售假案例。今年2月，两名男子租住在乐从一高档小区，利用微信广泛添加周边朋友，再通过“朋友圈”发布商品信息招揽顾客，销售假货，将价值200元的假皮包高价卖给“朋友”，截至7月被警方抓获时，两人共牟利12万元。

　　消费提示：没有凭证，投诉难受理

　　一旦发生纠纷，除了像阿珊那样吃哑巴亏外，市民可以选择维权，但记者调查发现，这种维权非常困难。

　　目前，发布信息的微信平台并不对这种交易做担保，该平台也不鼓励用户在朋友圈买东西。如果用户发现微信上有任何销售假冒伪劣商品等不合法行为，可以通过微信举报功能进行检举，核实后将对违法账号进行不同程度的处理，但该举报功能只针对公共账号，暂不支持直接举报微信好友信息。

　　佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍也表示，目前12315受理的维权纠纷，需要消费者提供相应的单据，或者经营方主动承认有销售行为，否则投诉很难被受理。

　　但对此，受访的消费者都表示，由于是关照朋友，并不会刻意索要“微店”的收据、发票，而“微商”则表示，没法提供发票凭证。

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