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手机话费账单维权

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2020-01-15 05:52

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　　2002年正月初一，消费者王先生投诉称，他除夕晚21～24时，使用自己133手机即中国联通网，先后给亲属及朋友发送拜年短信息20余条，其中，既有发给中国移动网即139和137的，也有发给130和133网络的。初一早晨，单位同事及好友在用电话互致问候时，王先生才得知有3位好友没有收到他用手机发的拜年短信。他不解，在发送时手机上已显示出“短信已发送”的字样，证明话费已产生。可对方为何又反映没收到短信呢?这是大连首次出现的关于拜年短信息的投诉。2月1日，大连市西岗区消协也先后接到两位消费者反映，使用中国联通网给亲朋好友发拜年短信而对方均没有收到。

　　来自大连12315消费者投(申)诉举报中心的统计，节日期间，有10多位消费者投诉手机发送短信息有问题，其中既有中国联通130、133网，也有139、137、136等中国移动网的。对此，中国移动大连公司有关人士对记者解释到，发生上述情况主要有以下几个原因：一是大年三十至正月初一，由于网络非常繁忙，如果接收短信用户的手机贮存信息已满，而又没有及时清除掉，接收方就有可能接不到对方发送的短信;二是对方手机所处的位置有屏蔽障碍，接收方也会接不到对方的短信;三是如接收方24小时内未开机，对方发送的短信也会被“冲”掉。对于第三点原因，中国联通大连分公司有关人士在接受采访时称，一般情况该系统网络不可能出现这种现象，如果接收短信息的一方没有开机，则在网络中可至少保留24小时，待开机后就会立即收到一直在电信网络中“等待”的短信息;但在节日期间，尤其是除夕夜至大年初一，发短信的人较多，短信息数量剧增，此时，网络平台的容量有限，在这种情况下，短信息只能保存24小时，时间一过就会被别的信息“冲”掉。

　　但两分公司均表示，如果短信是在移动与联通的两个手机网络之间发送，也可能会因为网络间存在的“网关”，该时段要通过“网关”的短信量太多而产生阻塞，这也是导致一些短信收不到的原因之一。

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