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买大米贵了5倍退差顾客找上门家乐福说活动结束了

法律快车官方整理

2020-01-15 07:08

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8月4日，在家乐福超市青石桥店，陈先生花78.9元购买了一袋东北大米，而后，他发现此价比另一超市的价格高，顿时很郁闷。“在家乐福看见，若超市内商品比同城其他超市同等商品价格高，将会赔偿消费者5倍差价。”为此，陈先生要求家乐福超市补“5倍退差”。

然而，虽然“5倍退差”的字眼昨日还贴在超市显眼处，但家乐福方面却明确告知，此“5倍退差”有了新内涵，非彼“5倍退差”。

顾客遭遇

同样的大米两家超市价差25元

8月4日，陈先生在家乐福青石桥店一口气买了200多元的商品，其中包括78.9元的“福临门10kg东北大米”。昨日，在逛了蜀汉路的欧尚超市后，陈先生心情大变。因为，同样是“福临门10kg东北大米”，该超市只需53.9元。

同样的大米，价格竟相差25元，陈先生大叹吃亏。他记得，家乐福超市有5倍退差的规定，“大意是'同段时间内，凡在家乐福购买的商品，若比其他超市价钱高，会退还给消费者5倍的差价'。”

随后，陈先生拨通收银条上电话，要求给个说法，而对方却告知“5倍退差的活动已经结束”。

超市解释

此“5倍退差”早非彼“5倍退差”

“结账时还看到收银台旁边有'5倍退差'字样，怎么说结束就结束了？”陈先生越想越生气。昨日下午，他再次来到家乐福青石桥店理论。

该店服务部主管李秀兰说，2008年，为向消费者保证家乐福商品是同城同等规模超市中（如欧尚、人人乐等）价格最低，确实有陈先生所说的这项规定，一直贴在二楼服务中心处，自动扶梯旁也有，“要求须在10天以内发现，但这项活动已于今年年初结束”。
而就在昨日，家乐福青石桥店三楼收银台附近仍有“新5倍退差”的醒目标示——“若您在本超市购买的商品价格高于购物当天超市内价签标示价格，我们将给予您商品差价5倍的补偿。”而陈先生口中的“旧5倍退差”条幅，不复存在。

李秀兰解释道，今年年初，人人乐“价签门”事件后，家乐福超市就赋予了“5倍退差”新内容。她举例解释规定，若陈先生结账时的大米价格比货架上的标签价格高，才会赔偿5倍差价，且只针对本超市内。

“活动时间”之争

顾客：未发声明活动有误导

“同样是'5倍退差'，平常就晃一眼，没想到具体内容不同了。”陈先生认为，家乐福超市没标明活动起止时间，活动结束后，也没有发具体声明，贴上'新5倍退差'规定，给消费者造成误导。

超市：撤掉标示活动即结束

家乐福总部相关负责人蒲艾青说：“以前和同行超市对比的5倍退差活动，的确没有标明具体起止时间，但这就像海报，撤掉了就代表已经结束，而且新的5倍退差规定，内容写得很清楚，应该不存在误导。”

“价格差异”之疑

不过，家乐福超市做出承诺，如果陈先生不满意，可以要求退货。陈先生说：“我不会为了25元就要求退货，但同等重量、同品牌的东北大米，不同超市差价这么大，太不合行情了。”

对此，蒲艾青解释，每个商家都有自己的进货渠道和经销商，也许因为渠道不同，所以造成价格悬殊。但此事之后，家乐福超市会做调查，看是否确实为一样的商品，之后再从不同方面找原因，再做是否调价的打算。(记者曾卓琳摄影黄瑶)

说法

商家做推销活动，应明确告诉消费者活动的起始时间，或贴出声明此活动结束，不要给消费者造成误导。

——省消协相关负责人刘彦兵

消费者的诉求没有依据，因为商家的承诺已经发生了变化，且新的承诺同样以海报的方式张贴在商场显眼的地方，一目了然，对消费者不存在误导行为。

——四川得道律师事务所律师曾兴圣

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