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读者投诉有手机杀毒软件乱收费

法律快车官方整理

2020-05-06 12:32

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　　“我的手机杀毒软件不断提示‘您的病毒库已过期，是否立即更新’，一更新，就要钱，或者升级到更昂贵的服务。”在3·15 消费者权益日前夕，有读者报料，部分不断自我宣传克服手机病毒传播的“手机杀毒软件”，实际上却存在暗中多次扣费的问题。

　　对此，有业内专家向记者指出，“手机病毒是否存在”在业界尚存疑，手机病毒不可能大量传播，建议消费者对手机病毒“宁可信其无”，不要随便下载手机杀毒软件。

网友投诉，“×秦”手机杀毒软件安装后常常出现更新病毒库收费问题。（资料图片）

　　读者报料

　　“×秦”杀毒软件问题多多

　　近日有读者报料称，他早前用手机下载了一个名为“×秦”的杀毒软件。该软件每星期都要更新病毒库，而每次更新都要收取若干费用；一旦更新了病毒库，此款软件就提示开通包月，而开通包月后，此款软件又不断提示开通包年服务。该用户表示，更麻烦的是当他选择“退订包月”后，该软件依然悄悄地扣其话费。最后该用户不得不打电话到运营商客服热线处才成功退订该项服务。

　　据记者了解，该读者反映的问题并非个案。目前网上针对该软件存在大量的投诉。不少网友均反映，下载“×秦”手机杀毒软件安装后，往往会出现不经提示就订制包月；删除该软件后，只提示有包月却不提供退订信息；在未经提示下连接网络，下载大量未知信息，大量浪费手机上网流量费用。

　　有网友还表示，使用该手机杀毒软件，消费者个人使用权益难以保障。网友提供的该手机杀毒软件授权许可协议显示，该软件的生产公司“无法保证其防毒产品能有效防御所有病毒”。在任何情况下，该公司对用户（授予被许可人）或任何其他方由于安装和使用“产品”产生的任何损失、损害、成本、伤害或费用，包括时间、金钱、商誉或数据的损失，或任何间接的、特殊的、处罚性的或后果性的损害概不负责。“因此，就算你安装了此款杀毒软件，在实时监控状态为开的情况下，假如手机真的中毒了，去找该公司索赔可能性亦很低。”一位网友如此写道。

　　疑点分析

　　手机病毒是否存在有争议

　　“目前手机受到的最大威胁是流氓恶意软件，而所谓的手机病毒是否存在依然存在争议。”刘雄，一位就职于国内知名网站的手机软件工程师如此向记者表示。

　　据多位业内人士介绍，尽管从理论上来讲，手机上的操作系统和PC、MAC操作系统一样有漏洞，但手机病毒几乎只在实验室里看到过。目前还没出现有证据、点名道姓的手机病毒爆发的新闻，有的手机病毒只是一些恶作剧。业内人士分析认为，手机病毒很难爆发主要有两个原因：其一，病毒只可能在同一个系统中感染；其二，不管是iPhone、Andriod，还是Symbian、black berry、Palm，都有非常严格的软件验证机制，连正常的软件都经常无法通过，更别说病毒了。

　　因此，有评论认为，“手机病毒”本身很可能是业内人士导演、“安全专家”帮腔，再加上不明真相的媒体跟风共同创造的“产业阴谋”。

　　专家建议

　　勿随意下载手机杀毒软件

　　有业内不具名专家向记者表示，很多流氓软件表面是一款实用性很强的软件，或者是主题，或者是工具。设计人员会在程序撰写时留下一个后门。利用这些后门，程序会自动执行类似于下载文件（数据流）、短信注册、数据交换等有偿服务，给用户造成大量流量、经济损失。

　　不过，所有这些“流氓软件”并不是手机病毒，并不具备主动传播的功能。他们实际上都必须用户亲自安装在手机上。而很多所谓杀毒软件，实际上恰恰就是暗中扣费的流氓软件。因此，消费者应当谨慎，不要随意下载手机杀毒软件使用。

　　大洋网-信息时报·潘敬文

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