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口头承诺“包质量”出现问题“没商量”

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2020-05-04 22:28
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6月15日,安吉县递铺镇务工的许某在途经安吉县某电器商场门口时,看见商家有一款价值300元的电视机正在搞促销活动,且促销人员口头承诺“包质量”。于是,一直心想买一台电视机的许某马上花钱购买了一台。不料,6月25日,该电视机出现图象不清的现象,经经销商派人上门调试,电视机还是不能正常播放。于是,许某要求换货或退货,经销商不肯,双方协商无果。消费者许某就此向县消保委投诉。

受理后,消保委工作人员召集双方当事人进一步了解情况。很快得到的结果是该电视机确实出现了质量问题。但经营者认为该电视机是特价处理品,不属“三包”产品,故不存在换货或退货之说。接下去的调解,为了证实是否有促销人员口头承诺一事,消保委工作人员到该商场核实情况后,了解到当日许某在购买电视机时,的确有促销人员说过“包质量”的承诺。最后,经过调解,双方终于达成一致协议:由经营者为消费者许某更换一台同型号的电视机。

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