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一次保养引发轿车故障两个多月四次维修无效果五小时调解退车

法律快车官方整理

2020-05-04 17:08

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近日，安吉县消保委成功调处一起轿车消费纠纷案，消费者实现退车。

2009年1月14日，安吉县消费者吴某在安吉县某车行购买了一辆轿车。9月13日，该车行驶4000多公里时，吴某按要求将车开到安吉县特约售后服务点进行了首次保养。据吴某反映，也就是这此保养，使自己的爱车变成了“病”车。原来事情的经过是这样：

11月2日，吴某开车正常行驶途中无意觉察到轿车的发动机有异响。于是于11月3日把车开至售后服务点检查。维修人员在查看后，发现轿车防冻液储液壶内有污渍，诊断结果是机油散热器穿孔，导致机油窜进发动机的冷却系，原因是首保时修理工操作不当引起。接着，维修人员更换了机油散热器、机油滤心器，并清洗了储液壶等。随后，吩咐开二天再来检查。

11月5日，吴某第二次将车开到特约售后服务点给车做“体检”。不料，维修人员在检查后，发现该车发动机冷却系内还有污渍。于是，维修人员放入清洗液对冷却系进行了清洗，并拆下储液壶彻底清洁，随后安装好，再次吩咐过几天来做检查。

11月8日，吴某第三次将车开至特约售后服务点做检查。结果发现爱车病灶并未消除，冷却系内还有污渍，且连接发动机与储液壶的水管变形。接着，维修人员又对冷却系管道进行清洗，并更换了储液壶、水管、冷却液等。至此，维修人员还自语道“这次该差不多了”，当然也没忘记吩咐吴某说“车驾驶一段时间，再来检查一下。”

11月15日，吴某第四次将车开到特约售后服务点检查。依旧是原来的维修人员对车进行检查后，发现储液壶内还有污渍。于是，又是清洗冷却系管道、又是更换储液壶。之后，吩咐开段时间再来检查。

12月2日，吴某发现经过四次维修的爱车底盘出现了异响。于是，迅速用电话联系售后服务点，经过技术人员诊断，确认该车底盘有响声，且冷却系内污渍尚存。为此，吴某以该车存在居多质量问题为由，要求经销商给予换车。

之后，经过十多天的多次协商，双方始终无法达成一致协议。

12月14日，吴某向安吉县消保委投诉，并要求退车或更换一辆新车。

县消保委受理后，招集双方面对面进行协商。调解过程中，调解人员始终坚持公平、公正的原则。期间，为了统一双方当事人的认识，县消保委启动消费纠纷调解联动机制，邀请了县交通局的3位车辆技术权威人士和“3.15”律师团的律师参与调解。起初，双方意见分歧较大，各持已见，互不相让。最后，调解终于在5个小时后出现转机，双方达成一致协议：由消费者支付适当的折旧费用，经销商收回该车。至此，该起投诉得到圆满解决。

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