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消费者购车当日有异响消协调解次日换新车

法律快车官方整理
2020-05-04 17:57
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9月1日,海宁消费者何某向市消协反映,其昨天向海宁某汽车销售公司购买的某品牌轿车,价格79800元,行驶过程中,当速度达30—40码时,发动机就会产生异响,于是向该公司提出要求更换新车,但该公司不同意,于是要求消协出面调解。

消协受理后,立即前往该汽车销售公司进行调解。经调查,消费者是8月31日提的货,使用才二天,未上牌,该公司也承认消费者所反映的情况,但认为该情况并不是汽车的性能故障,也不影响正常行驶,只需对该车进行一下调试就可以,因此不能更换新车。

调解人员认为,汽车消费既有一般消费的共性,又有其特性,其特性主要体现在价格与安全方面,消费者花了近8万元购买的商品,在第二天就需检测或维修,任何人都是难以接受的,而且在行驶过程中,发动机有异响,更是一个不能轻视的问题,因此希望该公司能换位思考,站在消费者的立场多想一想。同时,也要求该公司联系厂家对该车发动机有异响的情况进行一下确认,如属实则建议经营者给消费者更换新车。

经过调解人员的说理后,该公司表示将立即联系厂家,立争给予更换新车。

第二天,消费者即来电表示由于消协工作人员的及时调解,该公司在厂家派人来确认该车确实有问题后,当场同意更换一辆新车,并对消协的工作表示感谢。
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