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椒温两地工商合力成功为消费者追回倒闭超市消费卡余额

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2020-05-04 18:43

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11月28日下午，椒江12315举报申诉指挥中心3名工作人员赶赴温州瑞安，与瑞安市工商局紧密合作，为43名在台州市美加乐超市有限公司购得“VIP”消费卡的消费者，退还折扣后现金3万多元。

一新的消费模式，引发新的消费纠纷。时下，市民消费已逐渐进入“卡时代”，除了刷卡结账，商家也推出了各种各样的消费卡。但是这种预付消费卡，由于一些商家的不诚信经营，往往存在很大的消费问题，很多消费者交出预付款之后便“踩空”或惨遭“套牢”。7月27日，梁先生向椒江12315举报申诉指挥中心投诉称，自己购买了台州美加乐超市的消费卡，结果超市关门，导致消费卡无法使用。此后，椒江消协又陆续接到此案投诉。

二急消费者所急，椒江消协重力调查。椒江12315申诉指挥中心工作人员马上着手对此案的调查,据了解,美加乐超市已于6月27日将超市货物全部撤走并关门歇业，7月6日，所有设备也全面搬空，然而，超市方面却没有告知持有消费卡的消费者前来退款。台州市美加乐超市有限公司的法定代表人由瑞安市美加乐购物中心的法定代表人徐女士兼任，她持有台州市美加乐的85%股份；具体经营由张、凌2人掌管，他们则持有15%的股份。椒江12315举报申诉指挥中心通过台州电视台影视文化频道向广大消费者发出通报，通知持美加乐“VIP”消费卡的消费者前来登记。至11月28日中心共接到43位消费者的投诉，涉及金额达40948元。

三案件阻力重重，椒温工商通力合作。椒江12315与瑞安徐女士多次电话协商未果。11月28日，椒江3名中心工作人员赶赴温州瑞安，在瑞安市工商局消保处有关同志协助下，与瑞安市某购物中心展开“谈判”。徐女士只同意以消费卡余额6折返回，而椒江区举报申诉指挥中心认为消费者提出全额返还卡内余额要求是合理的。双方在返回消费卡金额方面的差异使谈判陷入僵局，在瑞安市工商局消保科同志的努力周旋下，最终瑞安市美加乐购物中心答应按徐某在台州公司的股份承担85%的退还责任，扣除售卡时的5%的优惠，以八折退款。椒江举报申诉指挥中心工作人员在一一征求了消费者的意见后，最终答应按此处理，共退还余额共计32758.4元。

四发布消费警示，市民警惕消费陷阱。近几年来理发店、美容店等办出年卡后，过不了几天服务商就携款逃逸、人去楼空，消费者的预交钱款无处追偿的事时有发生。椒江工商提醒消费者最好不要办理消费卡，如确需办理，要注意以下四个问题：一是在购买各类有价消费券、卡前要详细了解服务项目,做到明明白白消费;二是要仔细斟酌、精打细算，确保在持卡消费时能得到真正的实惠；三是对经营规模较小、经营状况不佳、开业时间较短、未能证明其合法资格的商家出售的各类有价消费券、卡要慎重选择；四是消费者千万不要轻信“终身服务”之类的虚假承诺，避免陷入“预支消费”的陷阱。（李洁尹青芳）

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