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315怎么投诉,投诉多久可以解决

法律快车官方整理

2020-10-05 08:43

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　　消费者在消费过程中被侵权的，是可以通过向315进行投诉举报，从而来维护自己的消费权益的，投诉之后基本上会在规定期限内来解决的。那么今天就跟法律快车小编一起来看看315怎么投诉，投诉多久可以解决以及相关问题的解答是怎样的吧！

　　315投诉就是消费者因与商家的商品质量方面的纠纷向工商部门的投诉，原则上应该即时解决。如果你是３月15日时投诉的到现在没有回音你就不要等着了。建议直接到工商部门查问，或另寻其他处理办法吧。

　　要注意，就商品质量问题的诉讼也只有一年，一旦过期，法院就不能支持了。如果是小事一桩，建议息事宁人。如果是大事，则应当及时向法院起诉。

　　投诉流程：

　　１、打开浏览器，输入315进行搜索，页面跳转。

　　２、点击中国315投诉中心选项，页面跳转到315官网。

　　３、在注册界面，填写相关信息进行注册。注册完成，编写投诉建议，查看投诉结果。

　　对于消费者的投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

　　（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

　　（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

　　（一）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

　　（二）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

　　（三）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

　　（四）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

　　（五）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

　　当你的消费权益受到损害，可以选择致电12315电话投诉，同时2017年又新增了网站直接投诉。

　　国家工商总局上线12315互联网平台，全国消费者可通过互联网进行消费投诉维权。12315互联网平台３月15日正式上线。手机ＡＰＰ名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。

　　看到这里，法律快车小编相信你也了解了相关的知识内容了，在进行投诉的过程中，是需要按照相关的规定办法来进行的，才能够确保解决的。好了以上就是315怎么投诉，投诉多久可以解决的相关内容，如果你还有疑问，可以咨询我们的律师。

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