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医疗纠纷为何要靠暴力冲突来解决?

法律快车官方整理

2019-02-27 22:09

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核心提示　或将遗体摆放在医院大门口;或多人聚集在医院里谩骂殴打医生;或强行锁住医院的大门不许医生外出;或用垃圾桶堵在医院的大门口……这是近年来出现在我市一些医院的不和谐情景。

　　据巴中市卫生局医政科统计，2010年全市发生医疗纠纷285例，但只有36例通过医学鉴定划清了责任，仅有10例通过司法途径得到解决。

　　医疗专家认为，医患暴力冲突让巴中市部分医生“流血又流汗”，从而将医患双方推向了对立面，给医生增加了心理负担，不利于建立医患双方的信任关系，也不利于我市医疗卫生事业的健康发展。

　　记者目击//

　　医院成了灵堂

　　患者公开谩骂殴打医生

　　今年3月的一天凌晨6时许，10多人将一名10个月大的婴儿尸体抱进了通江县某医院急诊科接诊台。死者的多名亲属冲入儿科住院部，要求主治医生“去看尸体”。

　　记者在现场看到，10多人砸坏医院的值班室和门锁。在该医院的小会议室，医患双方坐在一起协商，主治医生向患者的亲属说明了诊治情况，希望通过医疗鉴定分清双方的责任，但并没有得到患者亲属们的同意。

　　上午9时许，10多人又将婴儿的尸体抱到了大门口，在大门口摆起了花圈，打起了横幅标语。情绪失控的亲属们推拉扯抓医院的负责人，要求他们到大门口看尸体，致使多名医生软组织受伤，衣服被撕破，不明真相的市民涌向大门口看热闹，导致交通堵塞，不少医生吓得待在办公室里不敢出去。

　　事件发生后，上百名警察紧急赶赴现场维持秩序，才避免了事态进一步恶化。

　　“患者要求赔偿80万元，经过多个小时的谈判，医院拿出26万元了事。”虽然事过半年，该医院相关负责人仍然感到气愤：没有哪一个部门说医院有责任，凭什么要医院赔偿?

　　在该负责人的电脑里，保存有多起关于医患冲突的照片和录像。“每次看到这些场景，我们就感到寒心。”该负责人说，很多被迫经过协调解决的医疗纠纷都是以医院赔钱了事，医生和护士感到很委屈。

　　在没有弄清真相的前提下，患者亲戚就将尸体摆在医院门口，聚集很多人向医院讨说法，类似的场景在我市多家医院都出现过。2008年7月17日凌晨3时，张某某在通江县某卫生院做剖宫术取出两活婴，后因张某某病情发生变化，相继转入县、市人民医院治疗无效死亡，亲属便将张某某的遗体摆放在该卫生院大厅内，并聚集20多人讨说法。8小时后，镇政府组织双方调解。院方认为自己无责任，要求按司法程序解决;死者亲属则索赔300万元，要求先付100万元安葬费用。最终，医院不得不拿出14万元了事。

　　今年9月，某儿童专科医院的大门被人用垃圾桶堵塞。堵塞的原因，缘于一次右肾引流管手术。患者认为，医院没有履行承诺，他们无奈之下只得采取垃圾桶堵医院大门的方式索赔。

　　该医院相关负责人认为，他们一直希望患者能通过法律途径来解决问题，“我们有多大的责任就承担多大的责任。”但是，患者对此根本不同意。

　　主管部门//

　　2010年发生纠纷285件

　　大多通过“暴力冲突”解决

　　10月19日，从事多年医疗纠纷调查、调解工作的市卫生局医政科科长杜朝文告诉记者，2009年全市发生312例医疗纠纷，通过医疗鉴定划分了责任的仅33例。2010年，全市发生285例医疗纠纷，通过医疗鉴定划分了责任的仅36例，而真正通过法院判决来解决的医疗纠纷仅有10例左右。

　　杜朝文说，我市90%以上的医疗纠纷都是通过非正常方式解决的。比如反复到医院纠缠或上访，逼迫医院拿钱买平安。“我每年要调解几十例医疗纠纷，最麻烦的要调解8、9次，有时候10天半月才能调解结束。”

　　据市中心医院医政科统计，该医院每年有30—40例医疗纠纷，但真正诉诸法律的仅有2—3例，纯粹是无理取闹的纠纷占60%以上。

　　“患者根本不愿意通过法律程序来解决医疗纠纷，只要医疗纠纷一发生，医院就成了灵堂，成了患者打砸之地。”杜朝文说，一些医院为了息事宁人，不影响形象，只得拿钱。

　　“患者不直接参加医疗纠纷处理，而是由其表哥、表叔等参与调解。这些所谓的表哥、表叔，实际上就是专业的医闹队伍。”杜朝文称，他曾经参与多起医疗纠纷的调解，发现患者方总有一些熟面孔。

　　“不经过鉴定，靠非正常的方式处理医疗纠纷，其弊端非常多。”通江县人民医院副院长戚本固说，因为没有弄清医疗事故的原因，不利于医疗水平的提高。其次对医生护士的心理是一个打击，因为无论对错都要赔钱，医生和护士会产生逆反心理。

　　戚本固说，医院本是一个公共诊疗场所，任由他人搭灵堂、砸门窗，影响医院的正常诊断和治疗活动，损坏的其实是很多人的利益。

　　医生不解：

　　我们的过错在哪儿?

　　今年2月份，遭遇一场医疗纠纷后，通江县人民医院的一位当事女医生因情绪不佳不得不回家休养一段时间。

　　在电话中，这名年轻的女医生很失落，“我所以当上医生，因为自小就羡慕‘白衣天使’。但是，这件事对我的打击太大了，我都不想当医生了。”这名女医生称，医疗纠纷本不可避免，但在孰对孰错都还没有搞清楚的情况下，为何以这样的方式对待人们眼中的“白衣天使”?

　　实际上，经历过医患矛盾冲突的医生和护士都有这样的复杂心情。很多医生护士称，能理解他们辛苦的人太少了。

　　市中医院一名医生称，20世纪80年代，有一部电影叫《人到中年》。主人公陆文婷是一名眼科医生，她因长期超负荷工作，终于累倒在病床上。如今，越来越多的医生成为陆文婷的“翻版”。

　　“医生有时或许也有过错，但他们在承担责任的同时也需要社会的理解。”这是我市大多数医务人员的共同心声。

　　患者直言：

　　靠上访解决医疗纠纷

　　时间短效果好

　　从2010年起，记者就采访了多位靠非正常方式解决医疗纠纷的患者。“这种方式时间短效果又好。”是他们的共识。

　　一位通过在医院门口搭建灵堂、砸门窗等手段而获得赔偿的患者亲属称，医疗鉴定要花钱，专家都是卫生系统的，可信度不高，万一鉴定出来不是医生的过错，一分钱都拿不到。如果通过打官司解决医疗纠纷，举证难、时间太长，输赢难说，不如闹事简单、快捷。

　　就是抱着这样的心态，很多患者选择了“闹事”的方式解决医疗纠纷。

　　专家分析：

　　患者期望值过高[page]

　　导致医患关系紧张

　　“医疗纠纷增多以及医患关系紧张，主要原因在于患者的期望值过高。”杜朝文说，全市400万人口中，仅有市中心医院为三级医院，有3家二级甲等医院，1家二级乙等综合医院，3家二级甲等中医院，1家二级乙等中医院，1家二级甲等专科医院，1家二级乙等专科医院，19家民营医院，20个社区服务中心，188家卫生院。全市的医务人员仅有8548名，床位7850张。

　　按国家规定，每1000人应有1.91名医务人员、2.6名卫生技术人员，2.9张床位，我市的医疗设施和医务人员严重不足，在全省处于中下水平。

　　“按规定，一个科室是54张床、22名护士、11名医生。但市中心医院20个科室，增加的床数不少，可医生和护士没有增加。医务人员的工作强度很大。”市中心医院副院长徐世成称，截至目前，该医院今年的门诊病人已达到45万人，住院病人达4.5万人，从1060张床位增加到了1500张床位。

　　因为医疗设施和医生水平不均衡，诸如市中心医院等大医院的就诊压力很大。11月1日，记者在市中心医院看到，每层楼的巷道都住满了病人，排队等候专家门诊的病人更是挤得水泻不通。“市中心医院解决的是疑难杂症，一些小病就应该在社区解决，可很多病人还是往大医院跑。”徐世成说。

　　“很多患者认为进了医院就是进了保险箱，对医生期望值过高。”杜朝文称，这种思想也导致医疗纠纷增加。

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