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医疗问题成为投诉热点

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2019-02-20 11:27

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1999年，各地消协共接到医疗问题投诉17246件，比1998年增长了29.1%，增幅列各类投诉之首。

近年来，医疗纠纷事件层出不穷，引起了社会各界的广泛关注。据中国消费者协会的统计资料显示，消费者对医疗问题的投诉数量正在大幅度上升。医疗问题的投诉被中国消费者协会列为了1999年十大投诉热点之一。

据统计，1999年全国各地消协共接到医疗问题的投诉17246件，比1998年增加了3891件，增幅为29.1％，是各类投诉中增长幅度最大的。

中国消费者协会对近年来接到的医疗问题的投诉进行了分析，发现此类投诉存在以下特点：

一、医疗服务质量问题突出。在医疗问题的投诉中，涉及药品、诊疗和护理价格的占2％，涉及医疗器材、器械的占10％，涉及虚假广告、药品质量及疗效的占16％，涉及诊疗护理态度、质量及患者伤残的占72％。由此可见，医疗质量已成为十分突出的问题，并已直接威胁着广大患者的健康。

二、解决难度大。消费者普遍反映，医疗纠纷的解决十分艰难。首先，找医院交涉难，很多医院在发生医疗纠纷后不给病人及其亲属看病历，并且拒不承认自己有失误；其次，医疗事故鉴定难，当患者提出鉴定要求时，一些医疗事故鉴定机构不是借故推脱，就是长期拖延，严重损害了患者的利益。1998年，消费者直接寄给中国消费者协会的医疗投诉共125件（不包括各省、直辖市、自治区消协受理的投诉），其中涉及患者死亡的33件，涉及患者残疾的30件，这些投诉的患者本人或其家属均提出了进行医疗事故鉴定的要求，但只有30件被有关部门受理，进行了鉴定，其中仅有5件被认定为医疗事故（2件医疗责任事故，3件医疗技术事故）。

很多投诉者对有关部门不受理他们提出的鉴定要求及重新鉴定的要求表示不满，并且，面对省级鉴定为最终鉴定不服的申诉的现行规定，很多人感到无可奈何，只好向消协投诉，寻求帮助。中国消费者协会投宿与法律事务部的李卫东先生告诉记者，很多人都是走投无路被逼无奈的情况下来消协投诉的，而消协在对投诉进行解决时，也同样遇到了很大困难，各地消协对投诉事件进行调查时，有些医院不提供有关材料，使消协的调查无法进行，核实、调解更是无从谈起。1998年，中国消费者协会曾将125件投诉分别转当地卫生行政部门处理，至今只有其中4件回函5封，另有两件原封退回，其余119件则犹如泥牛入海，至今未有回音。

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