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人命关天120接警能否更细心一点

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2019-02-20 23:23

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　　“虽然说父亲的去世和急救车的‘迟到’不一定有必然关系，但他们不肯认错的态度，让我生气。”市民袁先生说，处理好父亲后事后，他一家一直为此事愤愤不平，他们将通过法律途径给自己讨个说法。

　　地址有误急救车25分钟后才到

　　据袁先生介绍：他父亲住在泰华一村2栋607，1月6日早晨7点多，他父亲突然发病，袁先生的姐夫在7点35分给120急救中心打电话求救，7点36分，120急救中心派天元区人民医院急救车前往。7点36分，急救车出发时，给袁先生家人打来电话，问袁家里是否有这样一个病人，称车子已经出来了，没再问别的。

　　袁先生说，家人想天元区人民医院到泰华一村很近，7点42分，6分钟过去后，家人开始给120打电话，问急救车怎么还没有来，一直到7点53分，袁先生家人先后7次拨打120急救电话，询问急救车为何未来。直到8点01分，急救车才来到袁先生父亲所在的泰华一村。120急救车上的人告诉袁先生家人，由于120指挥中心告之的地址有误，急救车错误地到处寻找泰山一村（经查，株洲没有泰山一村的地名）。

　　急救车为何走错

　　记者听了1月6日袁先生姐夫求救时的录音：“120吗，我是天元区泰华一村2栋607，你们赶紧来救护车咯……”“泰山西村啊？”“泰华一村！”“泰山一村啊？”“西苑宾馆对面的泰华一村。”“几栋几零几啊？”

　　在120急救中心出车单上是这样记录的：地址栏写的是泰山一村2栋607，关于到达时间，是这样写的：“120地址有误，未找到病人，7点56接到120电话重新回复司机，以致耽误时间……”

　　关于“错误”双方各持己见

　　1月13日，袁先生父亲由于病重去世。袁先生说，料理完后事，又是春节，直到春节后，他们才去找120急救中心的麻烦，认为他们当初走错地方延误了时间，虽然父亲的去世不一定和此有关系，但120急救这种做法，是拿生命开玩笑，应该对此表示负责并致歉。

　　家属找120急救中心麻烦时，急救中心称搞错地址是经常的事情，他们没有责任。120急救中心的彭主任告诉记者，当初打120急救电话的人，说话带有外地口音，听辨有难度，电话中，接线员问话时，对方没有否认，也没有肯定，导致之后的“误会”，同时，在派车时，车上人员给他们家属打了电话，但对方没有抓住这次机会，把地址再说详细，另外，家属1个月后才过来找，时间上也晚了点。

　　袁先生表示，他们目前并没有提出赔偿事宜，只希望120方面承认错误就可以了。

　　人命关天，120能否学学119？

　　袁先生承认当时他姐夫（醴陵人）打电话时，有外地口音，且心急，说的话，不一定很清晰，但还说了“西苑宾馆对面”这样的词语，可120没有反复问清楚，120出车时只是问他们这里是否有一个老人病了，没有再问地址。

　　拨打110、120、119等报警电话的人，肯定有急事，急中语无伦次，或说话不清楚的事情经常发生，但如何应对这种交流上的误差呢？

　　119指挥中心郝主任表示，119经常碰到类似的事情，但他们是要求接线员反复询问，如听不懂，可要对方旁边人说，地址方面，尽量要对方细化，比如说某某有标志性建筑物旁边等等，且尽量要求对方留2个电话，119警车出发时及途中，反复和报警人联系，确认地点，有必要时，要对方派人出来在某个路口上接。总之，她认为，只要反复沟通，反复核实，才能避免出错。（谭平华）

[稿源：株洲晚报]
[作者：谭平华]

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