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买家网购五千元假货如何退货维权

法律快车官方整理

2019-08-01 14:57

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　　2009年最后一天中午时分，林小姐抱着一个快递纸箱再次走进了金鹰国际广场Gucci专卖店，箱子里是她花5388元网购却明显为假的Gucci手提包。林小姐是新加坡人，在上海已经七八年了，一个十足的名牌包包迷，淘宝网五心买家。12月6日，她在名为“惯性冲动”的淘宝全球购网店上拍下这只标价5388元Gucci包。“原价贵很多。”她早就在实体店里看中这款包，现在又正值欧美专柜打折季，冲动之余就“下手”了。

　　在等待包包到手的过程中，林小姐开始怀疑卖家，因为对方表示包从新西兰快递到香港再到绍兴，然后从绍兴发货到上海，但始终无法提供从香港到绍兴的运输证明。林小姐要求卖家关闭交易并且两次拒收快递，卖家却不依不饶地第三次将包快递给林小姐，还表示如果对包的真假有所怀疑的话，可以到Gucci专柜验货。

　　林小姐接受了卖家这种说辞，可收下快递打开一看，就觉得这个包是假货。她在澳门Gucci店买过一个与该包同系列的钱包，一对比，两者的面料有明显的色差，闻上去也不是猪皮，做工线脚大小不一。林小姐很气愤：“这个假包差得连A货都不是，竟然还卖正品价。”

　　网络买家维权艰辛叹无奈

　　林小姐随即向卖家要求退货，对方则态度蛮横并要求提供证据。一位二手名品店店主听了林小姐的遭遇后告诉记者：“这样的网络卖家实在少见，通常被买家发现是假货，卖家一般都很爽快退货。”

　　林小姐直接打越洋电话到卖家声称购买此包的新西兰Gucci店查验卖家提供的购物小票，店方则表示物品货号正确，但购买时间、购买者信息与系统中的不符。卖家对此解释则是店方系统可能有问题，因为购买当天是打折日，人非常多。林小姐打上海12315投诉，但又被告知因为卖家是个人而非公司，12315无法介入调解。

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