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店主骂顾客骂出好生意

法律快车官方整理

2019-08-05 22:00

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"80后"的淘宝店主，在与买家的对骂中找到了致富之路。

胡为今年29岁。高中毕业后即参加工作，曾在一家广告公司任策划总监。怀着对创业的梦想，胡为的淘宝店--卡普家居在2008年5月开业。

由于起步资金不足，他选择了经营家居用品，从几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。"每天凌晨3点睡，早上9点起，天天做牛做马"，一个人进货、拍照、客服、打包，小心翼翼地维护着店铺的"100％好评"。2009年10月，小店信誉已达三钻级别。

不料，这时胡为收到一个中评，他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋，说是拖鞋接缝是胶水粘的。"拖鞋是15.8元进的，我只卖16元，为的是冲销量。卖了800多双，这是第一次出问题。"胡为打电话恳求，买家不接受退货。

坚持了几个月的"100％好评"化为乌有，胡为十分委屈，便开始在回应中以"胡公子"的名义炮轰买家："拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？"

接下来，一个买家买了7.5元的收纳盒后，打下差评，并评论"感觉质量没内衣收纳盒（店里另一件商品）好"。胡为写了一大段调侃的文字："拜托，这个收纳盒价格才七块五，而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事，你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿，饥不择食吃了路边摊上的盒饭，吃饱了，不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好！"

淘宝卖家在乎好评，因为生意建立在顾客信任的基础之上，好评率就代表着店铺的诚信。尤其是对于新开店铺，好评率几乎是"性命攸关"。

买家给中差评的原因五花八门，除了确实认为货品有瑕疵外，有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性，就随手给个中评。此外，网购货品价格比较便宜，有的买家期望过高；甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成，也打中差评。

胡为把自己想像为一个遇到决斗的剑客，称那些打中差评的买家为"极品"，把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做"卡普家居极品展览馆"，开始了"尖锐而彪悍"的回击。

胡为也没有想到，他的一连串语录竟然在网上传扬开来。2010年5月以后，慕名来参观的网友越来越多。每日几千名网友从天涯、猫扑、人人、豆瓣及各大网站直奔胡为的小店。几百人与他的淘宝旺旺打招呼，一度导致客服工作几乎瘫痪。

现在，店铺交易量相对平时提高了三成。他还在武昌秦园路附近租了一栋3层小楼当仓库，并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。眼下，他打算将"胡公子"这个品牌注册，"趁势出击，做一些更有创意的事情。"

"对于网店卖家来说，不怕竞争，就怕没特色。除了产品、价格、图片之外，'中差评'也是特色。"武汉网商动力总经理廖江涛称，胡为的案例已编进淘宝大学网店推广培训经典案例。"中差评制度"是买家和卖家利益冲突的集中体现。网购顾客众口难调，孰是孰非很难说清，双方就一些交易细节争执是解决不了问题的。大多数卖家，都觉得中差评令人最头疼，但是胡为另辟蹊径，结合自己文笔不错的特长，找到了突破口。他的回复幽默犀利，有鲜明的个人风格，写出了卖家的心声，甚至使中差评展览区"变废为宝"。

如今，胡为的每一条中差评后都跟一个价值100元的广告位，有别的卖家上门预订。也就是说，他多写一条回复，便有广告进账。他的店铺已拿到两皇冠（交易数量达3万余次），点击率更是一路飙升至180多万次。

[编辑]周坤

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