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4000元网购玉佛快递成牛肉干

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2019-08-02 13:07

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　　河北唐山的郭某通过网络购买了一尊玉佛，重庆卖家卢雪莹通过快递公司发货。两天后，郭某收到货物，打开一看，却发现里面只有一包牛肉干。事发以后，卢雪莹多次与快递公司协商，但因玉佛快递发货时没有保价，以至于双方至今没有就赔偿达成一致意见。

　　当事者说》

　　4000元玉佛换来160元赔偿

　　昨日，记者联系上郭某，她称当时拆开包裹发现，装玉饰的盒子并没有放在包裹内，而是由胶带捆绑在邮寄包裹外，打开玉饰盒，玉佛已不见踪影。而卢雪莹则称，快递公司已认定是内部传递出了问题，但因物品没有保价，快递公司只愿意赔偿160元。“保价时对方工作人员提出‘不必要’，所以他们应该负责任。”昨日，卢雪莹提起此事十分气愤。对此，顺丰速运公司负责与卢雪莹协商的郭（音）先生表示，他们正在积极协商赔偿，但物品保价与否都是由客户自己决定，工作人员不会去建议。

　　卖家失误：价值4000元玉佛没保价

　　结果：损失重金，向快递公司索赔又层层遇阻

　　卢雪莹告诉记者，自己在淘宝网上卖玉器已经有3年多了。2009年8月22日，河北唐山的客户郭某在她的店里购买了一尊籽料玉佛。卢雪莹称，这尊玉佛的质量比较好，网上标价4000余元。因对方要得急，她赶紧找来顺丰速运，以快递形式发送给对方。

　　卢雪莹称，她将玉佛打包装收好以后，连同一包赠品牛肉干一起交给工作人员，并要求工作人员封包。然而，工作人员称暂时不能封包，因为到单位还要检查。卢雪莹说自己又让对方保价，但对方也称不必要。“客户催得急，没多想就让快递员拿走了。”

　　业内人士提醒卖家：卢雪莹在发货时留下一个严重漏洞――没有给贵重物品保价。消费者在与快递公司签订快递详情单时，一定要看清各项条款，对邮寄物品的品名、价值、保价金额要详细填写，便于核对。“贵重物品一定要保价，并且保存好交易记录，关键时候作为证据。”

　　买家精明：当面检查并立刻通知卖家

　　结果：获赔全部货款，最大程度避免了自身损失

　　两天以后，卢雪莹接到客户郭某打来的电话。“玉佛已经收到，正在打开，谢谢你！”卢雪莹称，对方在电话中显得很高兴。电话还没有挂掉，对方声音突然变了，称包裹内没有玉佛，只有一包牛肉干，此时快递工作人员还在郭某身边。“怎么可能！”卢雪莹赶紧拨打快递的投诉电话进行投诉。公司接到电话以后，赶紧派了工作人员，前往现场取证并调查。在认定是快递公司的失误后，卢雪莹已将全部货款退给了客户。

　　业内人士同时提醒买家：从法律的角度讲，快递单上客户的签名意味着快递公司的责任结束。在签收货物时，最好当着快递员面开封，如货物不对或有破损，在快递单（你的签收原件）上备注货物破损或错误情况，并马上电话联系发货人；如果遇到快递员不让开封的情况，签收时一定要备注：货到未验！×××（自己名字）。

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