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大众点评网发起网友诚信自律行动

法律快车官方整理

2019-09-03 11:25

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　　春节将至，人们的节日消费热情不断高涨，为了维护客观公正的第三方点评平点，大众点评网日前通过网站公告，向网友发起诚信自律行动，对之前行为不当的会员进行处理，同时在网站上征集“会员诚信自律公约”，倡议共建客观公正的消费点评平台。这是继去年11月25日大众点评网针对炒作点评的商户进行处理以后的第二波网络诚信行动。

　　大众点评网网站部门相关负责人表示，近段时间以来，大众点评网接到来自各方面的举报信息，经过核查发现，个别网友为了谋取个人利益，为商户提供付费点评，甚至组织点评炒作;利用点评网平台中的身份，向商户索要高折扣或免单;以盈利为目的组织或参加会员聚会，赚取会员差价或商家回扣。这些人的行为违背了web2.0的分享精神，损害了大众点评网和其他网友的声誉，并给一些商户、网友带来了经济上的损失。

　　对于这些行为不当的个人，大众点评网在其平台上进行了不同结果的处理：永久屏蔽其账号;清除其所有点评;取消其点评星级、社区等级;永久关闭其创建的以商业炒作为目的的部落等。对于其他偶然存在不当行为的会员，大众点评网表示“既往不咎”。同时，大众点评网通过网站公告向所有网友征集“会员诚信自律公约”，倡议所有网友共同参与，维护网站秩序。

　　经过6年的发展，大众点评网首创的第三方点评模式吸引了千万网友的积极参与，覆盖了全国300多个城市近60多万家商户，由用户根据自己的消费体验累积的消费者点评，影响着1300多万城市居民的日常消费决策。网友们从别人的消费点评获得帮助，也通过自己的点评为他人的消费决策提供指南。

　　然而随着网站知名度的不断上升，对消费者影响力的不断扩大，个别网友开始用自己是点评网网友身份进行一些违规行为。对于这种不良风气的抬头，大众点评网果断采取行动，并希望能发动更多大众的力量来一起捍卫大众点评网一直以来坚持“客观、公正”的宗旨。

　　目前，众多的网友对于点评网发起的 “会员诚信自律公约”表示支持，不少人献计献策。网友“迷迭香琳”说：“我觉得管理员列举的不当行为，可能都是大多数会员不会做的事情，这不光是一个点评会员的自律公约，更是社会的基本道德公约。个人认为：诚实点评，点评诚实或者不诚实的商户;合理点评，不因一点小事就过分夸大对商户的点评;如实点评，既不夸大他的好，也不夸大他的不好。”网友“夫妇小猪”认为，“我强烈建议约束会员的同时也应该约束商家(无论是什么样的商家)，即使是和点评合作的商家也该约束。”网友“灵光闪现”建议，“商户活动肯定需要准入制，而点评的会员排名可以多样化，可以通过不同的评分机制，评选各类表现突出的网友，而不是单单从点评量去排名。可以定期选择一些评价客观，而且可以真实反映客户的信息的dper作为暗访对象，定期去考察有争议的用户，可以在这类网友的后标志，点评暗访团，那样可以避免一些黑心商户利用枪手美化自己。”这些来自会员的不同声音的汇总将会最终形成会员诚信自律公约中的内容。

　　大众点评网ceo张涛表示：大众点评网是一个开放、诚信的第三方点评平台，每一位网友都是大众点评网的信息发布源头，正是千万这些“客观、公正”的点评网友造就了点评网的庞大影响力，大众点评网坚决的和这些网友站在一起，以我们的努力和诚意维护大众点评网的诚信基石，我们相信只有打造一个客观、公正的消费交流平台，才能维护更多商家、更多消费者的切身利益。

　　这次活动也是大众点评网继商户炒作整顿以后的又一次维护网站 “客观、公正”宗旨的行动，旨在将一些违背这一宗旨的不良风气遏止于萌芽中。据了解，大众点评网去年11月开始的商户整顿活动引起了巨大反响。看到大众点评网为维护网站“客观、公正”的巨大决心和果断行为，越来越多商户们表示，诚信的点评环境才能形成良性竞争，听到真正的消费声音，切实帮助他们及时了解经营中存在的优缺，促进经营改进。[page]

　　随着中国城市化进程不断加快，都市人的工作生活紧张而忙碌，许多人都希望能方便地解决自己的衣食住行等日常生活消费。互联网点评模式的出现，让人们的消费选择变得逐渐轻松起来。在北京、上海、广州、南京、杭州等很多城市，越来越多的人在日常消费前先到大众点评网上查询，了解消费场所的价格、品质、服务等具体信息，再看看别人的消费点评，收集相关的优惠信息，然后再去有目的的消费。这样，每个网友在获得别人消费经验的同时，也在与别人分享自己的消费心得。因此，不论是商家还是网友都有义务和责任去维护点评平台的客观公正性，诚信的经营，诚信的点评，才能为我们自己创造一个健康、良好、便捷的消费环境。

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