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突破网络B2C高速发展的瓶颈—网络诚信问题

法律快车官方整理

2019-09-01 05:40

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　据相关权威数据显示，网络购物市场经过近10年来的发展和培育，取得了快速的发展。2008年我国网络购物市场发展势头强劲，受雪灾、地震等灾害负面影响较小。上半年，网购市场交易规模达到531.5亿元，接近07年全年561亿元的规模，未来将实现125.1%的高速增长，达到1263亿元。面对如此巨大的市场，发展速度如此之快，必然会伴随着相关问题的出现。商家的信誉问题越来越成为网络购物人群最关心的话题之一，同样也是商家销售额增长的重要保障。

　　在网络世界里，你看不到完整的人的存在；在网络里，甚至法律的触角也有一些伸展不到的地方。但网络毕竟是现实生活的延伸，网络诚信与现实诚信是密切相关的，现实诚信中的道德规范同样适用于网络诚信，虽然我们不能忽略网络诚信的独特性，但现实诚信的进一步规范和完善无疑将提高网络经营的诚信度。例如，各种实名制的实行将是社会建立个人信用体系的保证，个人信用体系的建立将会最大程度地避免网络中的个体匿名欺诈。

　　据HANY衬衫网执行总裁刘钊先生介绍，互联网时代的到来，会给人们的生活带来极大的便利，小到一个发夹、一件衬衫，大到电脑、汽车，消费者只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘，选货、下单、付款等一系列工作足不出户就可轻松完成，只等送货上门就行了，但是，与此同时，不同程度的隐性危险也会伴随发生。

　　以衬衫为例，从交易的过程来看，网络交易通过三个环节就可以完成，即工厂制作加工——代理商——客户，而一般营销模式就会通过四个、甚至五、六个中间环节转而到达消费者手中。在这个过程中最根本的区别就在于一个可以看到实体，一个看不到。消费者缺少对商品感观认知，对于他来说，商家的介绍、别人的推荐可能就是权威，非常容易被美丽的语言所欺骗。为归避网络中的安全信誉问题，HANY衬衫网以120天无条件退货来保障消费者的利益，尽可能减少消费者在消费过程中的损失！

　　刘钊先生认为，网上购物的诚信主要表现在四个方面：真正的低价格、安全的付费系统、没有夸大的信息描述和质量上的保证，要想得到大众的认可，绝非一夜之间可以形成，而是需要在质量和服务等方面长时间的积累。

　　作为B2C企业，最重要的就是诚信。在保证产品质量的前提下，商家不应出做误导性的介绍，网上陈列图片、视频等一系列视觉材料尽量避免与实际产品存在较大的差别，实事求是、真心的对待每一位顾客，只有这样才能使网络购物更快地深入人心。

　　至于网络付费的安全性问题，目前大部分网络交易都是通过支付宝支付。作为第三方机构，无论是对买方还是卖方均是一个约束。另外，各网上银行都设有自己独立的网关，目前还没有对外开放，因此，除非黑客攻击，否则是非常安全的。

　　近年来各种有损于消费者利益的事件历历在目，我国的相关法律也不够规范，导致人们对网络虚拟世界缺乏必要的信任。但是，我们仍然不难发现，非典过后，网络交易开始重新崭露头角，并发挥其独特的优势，呈直线上升趋势发展。消费习惯的壁垒是可以逐步打破的，人们喜欢去超市，但并不会妨碍也去网络上购物，这是可以共存的消费习惯。

　　“诚”意味着忠诚、诚实：“信”意味着信誉、承诺。在“虚拟+开放”环境中运行的网络中，网络诚信是不可回避的问题。坚持以诚为本，以高效、精准、诚实、信用的商业准则服务于每一位终端客户是每一个B2C企业的责任。

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