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网购维权独木难成林

法律快车官方整理

2019-07-22 07:16

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网购维权独木难成林

淘宝网最近有点焦头烂额。先是米商围攻淘宝，怒斥淘宝低价促销侵害商家品牌利益;后有欧米茄一纸状书将其请到了法庭上。这两起事件，将一直以来深陷网购侵权漩涡不能自拔的淘宝网，再次推到风口浪尖。但打击网购侵权行为，能否只将争议聚集到网购平台上，在这里，政府部门，甚至是网民都在扮演着什么角色?

　　维权又侵权　淘宝自抽嘴巴子

　　前不久，淘宝网发布声明称，自商品抽检制度建立后，今年1至6月，淘宝网共处理侵权商品信息4700万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为157万余件，已处罚会员24万余人次。才过没几天，就有两起侵权事件让淘宝网陷入难堪之境。

　　近日，300余米商围堵淘宝网总部，指责淘宝网商家以“半价”出售全国最贵燕麦米，是扰乱市场秩序，侵害商家品牌利益，甚至给淘宝网戴上了“亡我民族品牌”的帽子。据了解，三主粮公司旗下的产品“全胚芽燕麦米”，在其官网的售价为每斤68元，但淘宝网上的售价在每斤30元至32元不等。接近“半折”的低价，让经销商极为不满，由此引发矛盾。

　　无独有偶，在同一天，欧米茄、浪琴、雷达三大名表公司起诉淘宝售假。欧米茄公司起诉称，他们发现在涉案淘宝网店上，销售的欧米茄手表价格为一口价898元，是正品价格的几十分之一。淘宝网借助门户网站，发布含有侵权行为的广告，是以积极的作为方式，帮助他人实施侵权。

　　对于这两起侵权质疑，淘宝网给出的说法是：“涉案的淘宝卖家是自行在淘宝网上编辑、上传、发布商品信息，淘宝网并不知道涉诉商品的存在。价格是由市场规律形成的，谁都无权武断地指定一个价格标准，要求所有人都不得低于该价格销售。”

　　按照这种说法，淘宝建立商品抽查制度的作用，淘宝下在处理侵权事件上的功夫是否到位，很令人怀疑。淘宝的解释似乎是在“自己抽自己嘴巴子”。

　　有心打击　孤力难回天

　　其实，网购中的侵权事件，米商和欧米茄遇到的价格侵权只是冰山一角。进入2011年以来，电子商务领域问题频出，欺诈、作假、潜规则等词汇充斥着网购行业，商品质量差、虚抬价格再打折、低价促销，打乱市场价格体系等侵权行为，对网民和厂商的利益造成了严重的影响。

　　一直以来，淘宝、拍拍等网购平台，被当做是网购猫腻的“护身符”，一直笼罩在“假货”和侵权的质疑声中。鉴于此，商务部、工信部等九部委也曾联合下发通知，要求对网购平台进行严查，并要求网购平台采取技术手段，屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息，建立24小时网上巡查制度，及时处理违法违规行为。

　　每次提到网购侵权，必然要对淘宝发出质疑。对此，马云终于坐不住了，发出疑问称：“打假是打淘宝还是打假货?打假是打淘宝还是打网购?如果真的打假货，我们可以拿出所有详细的数据。只要卖过假货，一定追查出根源在哪里，但我们不是检察院、公安部。”马云的话，透露出一个讯息，那就是淘宝也想打假，但却有心无力。

　　“让淘宝对数十万甚至上百万家C2C卖家进行逐一审核，确实是有难度的。”上海电子商务协会秘书长王玉表示。除此之外，网购平台要建立每日24小时网上巡查制度，严格建立经营者主体和交易商品市场准入制度，并建立商标、专利查询系统，采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息，健全信息发布、身份认证、纠纷处理等保障机制。这必然要求网购平台加大人力、物力等资源的投入，即便这样，“也许在商标侵权上能有一定见效，产品质量还是很难控制。”王玉称。

　　维权　非一方之力可为[page]

　　把网购侵权泛滥的罪责全部扣到淘宝身上，自然有失公允。但淘宝作为网购平台，承担着责任和义务。淘宝可以做的有很多，但它并没有做，或者说做得不够好。举个简单例子，欧米茄已经和淘宝沟通了多次，声明欧米茄正品名表市场价为3.7万元，不可能低于7500元，但时至今日，淘宝网上低于7500元的“欧米茄”表依然不少。

　　事实上，网络购物所暴露出的问题也可以说是相关法律不健全的体现。由于电子商务市场发展迅速，而我国在相关政策上的进程却显得有点跟不上队。虽然商务部等部门开展的网络购物领域，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动，目前已取得积极成效，但及早建立网络购物监管长效机制才是立法工作的重中之重。

需要注意的是，网络购物本身存在着虚拟性、高度开放等特点，单凭相关法律的建立和完善，不足以解决网购领域存在的所有问题。相关法律能起到监督、督促与约束网购市场的作用，在一定程度上规范网上交易和保护消费者的利益。但是对于一些在物流、电商企业基础设施建设(比如订单系统、客服素质等)等问题，并不是单靠法律的建立就能解决的。这需要电商企业制定合适的计划，长远的规划，需要经过一段比较长的时间才能解决。毕竟，独木难成林。侵权行为已经根深蒂固，要根除，不是某一个人的事，也不是一天两天就能解决的事。

文章出处：网络导报

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