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律师要如何构建强“客户关系群”?
法律快车官方整理
2024-05-11 08:40:37
法律快车
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无论在哪个行业,经营人脉关系、建立客户群体都是业务拓展的关键一环。对于律师来说,构建一个强关系客户群同样至关重要。然而,由于律师业务“低频”、“偶发”“复购率低”等特性,决定了律师必须依靠自身的影响力,以及营销的加持来拓展业务。


而律师的影响力,除了依靠口碑传播、“案例背书”之外,还需要通过进入各种圈子,以自身专业能力、个人魅力影响他人;同时,也需要利用线上媒体和线下社交节点,打造自己的圈子,建立自己的客户群,通过强关系链来打造律师影响力。


那,律师如何构建圈子,建立自己的“客户关系群”呢?


01规划目前已有的种子客户群

要构建一个强关系客户群,首先需要明确已有的种子客户人群。谁是你的种子客户?


第一类:当然是我们自己身边的亲朋好友、同学同乡等人,他们与我们本身就有信任基础,是愿意分享或推荐我们的名片给别人。


第二类:就是自己原有的大客户,特别是付高额费用的客户,这些客户基本上已经是非常认可你的业务能力和法律经验的,也会愿意推荐你认识他的圈子、朋友。


构建种子客户池,不是一就而成的,需要循环渐进。要先将现有人脉资源按照与自己的亲密程度,划分层级,把第一层的人脉资源带到客户群中,再通过其逐步影响第二层、第三层的种子客户,最后将这三层打造为强关系链客户群。


需要注意的是,规划种子客户群也是需要根据自己的专业领域,进行定位划分。


另外,除了身边已有的种子用户,我们还需要通过其他渠道,拓展我们的潜在客户。有哪些渠道?


1. 利用网站和社交媒体

你的网站和社交媒体账号就是你的名片,千万不要小看它们的威力!建立一个专业又吸引人的网站,搞好排名,用户搜索到你的机会就会增大。


如果不想做网站,就简单选择第三方法律网站做广告,长期展示你律师形象,也会被用户搜索到,例如法律快车平台,选择多样,针对性强,你可以根据自己的预算和需求定位去选择适合自己的推广形式。


另外,在社交媒体上积极活跃,比如、知乎回答、法律快车网站解答咨询、短视频普法等等,就是多刷脸,让别人知道你律师身份。


2. 到其他行业活动走一走

别总是坐在办公室里,案源不会主动上门找你的。走出才能有机会找到,像参加一些行业会议、研讨会和展览,认识一些同行和潜在客户,把你的名片给他们。这种渠道,相信大家都搞过。


3. 多提供免费法律咨询服务

不要觉得免费就是白嫖!免费法律咨询服务很大程度是吸引客户的一大利器。可以与社区合作举办一些免费法律咨询活动,吸引社区居民和小微企业主。


4.主动加入一些社群

比如商会群(做保险的、房地产等等)、业主群、同学群等把自己的名字备注XX律师(婚姻律师/刑事律师),这点很重要,时不时去群里互动,解答一些问题。


02培养精准目标客户

在建立好种子用户的基础上,下一步就是充分利用圈层效应,有计划地培养目标客户。首先,根据种子用户的特点进行分类定位,可以是根据用户不同的行业领域、兴趣爱好或职业身份来划分。


当然啦,这个时候客户还出“潜在客户”阶段,还没有实际的法律服务需求。但律师要知道,客户未来是有需求的,所以你一定要让客户一直对你有印象。


因此,律师时不时就得刷新存在感,比如可以通过分享有价值的信息,或邀请参加公开课,又或者是为他定制一些基础的法律服务建议、手册,让他熟悉你,认知你


如果客户处于“意向客户”时候,但还不确定是否信任你,这个时候律师就应该提供相应的专业建议,建立起彼此之间的信任和基础。


最后,对于每个圈层中的目标客户,保持持续的关注和跟进。定期与他们保持联系,了解他们的最新需求和动态。


需要明确的是,我们所说的跟进,不是逼迫客户做出“成交承诺”。跟进的核心目的,是为了培育客户的信任,并通过持续的价值提供,好让客户在最终决定成交前,就已经获取了足够多的信息,可以作为判断

03转化成交形成闭环

接下来最后一步,就是客户转化成交。


这个阶段的核心策略,是打消客户的顾虑,并通过一些行为刺激客户成交


打消顾虑的策略,是承诺,公开。比如服务承诺,案例进度的公开,让客户可以明确知道接下来的预期是什么的,可能性结果又是什么样的,这样也容易让客户打消顾虑。


刺激客户成交的策略,基本上是从众心理和互惠原则。人都是有从众心理的,当客户有所顾虑时候,可以强调自己以往办理过类似的案例经历,以及以往客户反馈为自己背书,以此给客户达成心理暗示——这么多人都选择(律师),反响应该不会错。


互惠,不是简单地把价格降低打个折——律师需要想办法让客户先付出一些,比如多买一点额外服务,然后给出一个整体上的折扣。


因为这个时候的客户并不一定是要便宜,他需要的是“占了便宜的感觉”,就像买东西一样。所以,互惠,就是你给我一点,我也给你一点。


但要注意的是,这阶段的客户转化效率,一定是基于前期客户的跟进效果,且客户对你的信任提升到一定程度,这时候的成交转化才会水到渠成。