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我在网上买了苹果的5美版带锁的2750，用顺丰快递寄出去，还活到付款为止。收到后，手机放不进卡，卖方让我回来修理了。记得顺丰快递。之后，快递员把我的手机换成了带代码的机器变成了苹果，同时我以前手机的联络卡也不见了。我现在要求快递公司赔偿，mei的报价说不能全额赔偿，只能付我的运费的几倍吗？我在网上买了苹果的5美版带锁的2750，用顺丰快递寄出去，还活到付款为止。收到后，手机放不进卡，卖方让我回来修理了。记得顺丰快递。之后，快递员把我的手机换成了带代码的机器变成了苹果，同时我以前手

消费者维权 2020-07-20 19:46 人浏览

共3位律师解答

根据新版的《快递市场管理办
法》，在快递服务过程中，快件（邮件）发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。

损害赔偿律师团队
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2020-07-20 19:34

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一般来说，快递公司会提供额外保险服务，分为保价和保险两种。一种是保价，就是保多少赔多少，费率一般为货物价值的百分之几，另一种是保险，采用商业保险公司的传统货运保险条款，费率为千分之几，存在一定比例的免赔额，也就是说不是全额赔付损失的。
建议您以后接收快件的时候要在认真检视后再签收，发现损坏可以拒收，并注明拒收原因。一旦在收件人栏签了字，无论再出现任何问题快递方概不负责！附：接收快递应该按以下步骤：
1.查看包裹（快递）外包装是否完整无损；
2.在快递回执单上签字（验货之前不要将回执单交给快递员）；
3.开包裹（快递）验货；要在快递公司人面前把货物纸箱打开查看货物有无损坏，如有丢失或损坏要
4.让快递公司人员出示证明，为日后维权做赔偿依据；
5.确认无误后返还快递回执单给快递员，收货完成。

平台法律顾问团队
官方

2020-07-20 19:41

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具体情况具体分析，例如，快递中途消失，消费者如何从快递公司获得赔偿？
快递中途消失，并没有送到买家手中，快递公司或快递员需要承担快递丢失的责任，在快递的运输流程中需要先了解快递的丢失点在哪里，不同的丢失点有不同的责任人。
1、快递取件后丢失，未扫描的订单由收件员负责赔偿。
2、快递扫描分拣后未发出或者未到中转网点丢失的，由发件网点赔偿。
3、快递在中转网点丢失的由中转网点赔偿。
4、快递到达目的地后，扫描分拣后丢失的，由目的的网点赔偿。
5、在快递派件途中丢失的，由快递送件员赔偿。

法律快车咨询顾问

2020-07-20 19:46

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