我购买了当地一个健身的私教课，由于工作原因没时间上课，要求其退款，一年多了一直说在给我申请，到现在也还是没有退还给我，说前面有好多退款的也还在排队，也没有任何书面或电子的退款进度可以查看，就凭商家口头说一直在给我处理，我怎么知道是不是真的在给我处理，我想要尽快解决，该怎么办？我购买了当地一个健身的私教课，由于工作原因没时间上课，要求其退款，一年多了一直说在给我申请该怎么办？

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