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你好，这个月做生日，原本很开心的一件事，我朋友以前在婚纱影楼定的婚纱摄影套餐是20张相片，婚纱影楼蒙骗我讲给了我一样的婚纱摄影套餐，却给了我18张，如今合同拟定了，婚纱影楼算欺骗消费者吗？

消费者维权 2021-04-20 04:56 人浏览

共3位律师解答

根据《中华人民共和国消费者权益保障法》和国家工商行政管理局1996年3月15日发布的《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：首先，根据经营者在提供商品或者服务时所采用的手段来判断。一般来说，经营者的下列行为属于欺骗消费者权益：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；⑶销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；⑷以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；⑹不以自己的真实名称和标记销售商品的；⑺采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；⑻作虚假的现场演示和说明的；⑼利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；⑽骗取消费者预付款的；⑾利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；⑿以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；⒀以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
其次，根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。
如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

损害赔偿律师团队
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2021-04-20 04:37

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影楼的合同通常都是格式合同，提供格式合同一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明，对格式合同的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式合同一方的解释

平台法律顾问团队
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2021-04-20 04:42

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首先要看一下双方的合同是如何签订的，在合同内是否约定了关于多拍照片、相框、相册的处理办法，如果没有约定或者对方仅凭其公司规定来解释，要求追加费用，消费者是可以拒绝的

平台法律顾问团队
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2021-04-20 04:56

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