你好！我在实体店里买瓷砖买了两款砖，地砖有质量问题，商家已经拉回仓库了，另一款墙砖是商家包加工的当时没注意，贴完砖发现每一块砖都有严重划痕。一种是白色的长条划痕，另一种是黑色的划痕。请问是谁的责任？该怎么办？老板说划痕不明确是谁弄到的，该怎么办？非常着急我在实体店里买瓷砖买了两款砖，地砖有质量问题，商家已经拉回仓库了该怎么办？

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