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我还在网上买了一件棉服支付后店家帮我订单号但订单号的详细地址并不是我的地址揽收与我的物件这一订单号的物件己退回顾客我收走交货但买卖己取得成功我想店家退钱他说道产品没退还不退钱

刑事辩护 2021-04-28 06:21 人浏览

共2位律师解答

网络消费不退款问题：根据 2012年3月12日，国家工商行政管理总局以工商市字〔2012〕39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》
团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
所以，如果不退，消费者可以到当地工商网站在线投诉举报或者直接拨打12315投诉举报热线。处理仍不满意的，可以起诉至有管辖权的法院。

平台特邀律师
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2021-04-28 06:13

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网购商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台应承担先行赔付责任。

刑事案件律师团队
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2021-04-28 06:21

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