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我用手机买了冷风扇，回来后产品不合格。我给他们打了电话。他们说让我退货后退款。回来已经一个多月了。他们也不给我退款。打电话他们也不接发送信息也不回来。我们该怎么办

消费者维权 2021-08-16 10:11 人浏览

共2位律师解答

产品不合格可以得到赔偿：买卖产品是买卖合同，产品质量不合格就是卖方违反了产品质量担保任务，属于违约，同时，若因该不合格产品而造成了对人生或财产的损害，则又是侵权责任，因此，是侵权责任和违约责任的竞合，你只能择一种起诉，但注意，侵权责任可以请求精神损害赔偿，违约责任不可以，所以，常常人们都选择以侵权责任起诉。要赔偿产品的话，就是违约责任。

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2021-08-16 10:05

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2021-08-16 10:11

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