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我在广东购买灯具，发生质量问题，答应退货退款补偿一定的损失，退货后，该厂家拒绝退款补偿，我们也向质量检查部门申请产品质量检查，结论也是产品有问题，该厂家拒绝退款和补偿，我该怎么办？

产品质量 2021-08-18 15:06 人浏览

共3位律师解答

对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

平台法律顾问团队
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2021-08-18 14:41

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网购产品出现质量问题的，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失

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2021-08-18 14:44

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失

损害赔偿律师团队
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2021-08-18 15:06

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