熟悉合同法的律师可以帮我看新闻。他们与一家培训机构签订了培训协议。协议提到，课程总时间应从协议签署之日起计算。由于个人工作的变化，他们不得不在另一个没有机构的地方工作和生活。经过多次沟通，该机构同意取消协议并退款，该计划将扣除三个月的学费和20%的违约金（本课程是一个预约系统。您只有在网上完成练习，满足预定课程的条件并满足自己的要求后，才能成功预约，因为在签署协议后不久就发生了变化。没有网上练习，也没有课程预订，这相当于既不是在线课程也不是面对面课程）。对我的疑问的解释是，协议的签署意味着课程的开始。当我问起协议的内容时，我没有提及，也没有员工向我解释。协议的签署意味着我开始了这门课程。而且，这门课程是有条件的预约系统，如果我愿意，我不能参加。另一方答复说，这是法律部门制定的合同，必须遵守相关法律法规。对于我提出的疑问，他们的说法合理吗？

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