您好，我想问一下，一位顾客从天猫买了一些东西，然后退回了。快递员没有把它装在袋子里，而是直接用胶带寄出去。鞋盒损坏了，但鞋子没有破损，因此天猫无法退货。他说，鞋盒和鞋子在没有破损之前是无法归还的。现在这一切都由我们的快递员负责。让我们的快递员赔偿。如何应对

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