我是一家与快递公司合作的邮局。其中一件的地址写得不详细，所以我无法寄回家。没人接电话，发短信后也没人来接。后来联系客户不容易，但客户改了地址，电话说得很清楚。他自己来拿的。他似乎在早上打电话后，在下午把它拿走了。当时，他查看了自己的姓名和电话，但几天后，收信人说他没有收到通知，并向我投诉。公司还对我处以罚款，说我签了假字。我怎样才能解决这样的问题

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