今天，XX在北京东方以正常价格购买了一个新钱包。结果，另一方也有同样的钱包，说XX的质量很差，所以他去商店退货。从他买这本书到他决定退货不到20分钟，但店员拒绝了！他说，没有这项规定，他到目前为止还没有退货，所以只能换成其他款式。打电话12315说没有质量问题。实体店不能退货！消费者的权益在哪里？这意味着你不离开商场就不能退货！请律师保护我的权利。非常感谢。

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